百呼百应呼叫中心代理合作策划方案.pptVIP

　 　　　　现代企业已经认识到，客户就是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。在这个背景下，呼叫中心被越来越多的企业所重视，很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面具备有的独特优势，于是早就有与成熟的呼叫中心进行合作的意向，一些大型的企业甚至已经建立了自己专有的呼叫中心，以争得市场先机。 　　　　 呼叫中心是基于计算机电信集成（CTI）技术，通过非面对面的方式处理正式交互联系及交易的场所，是与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 　　　呼叫中心建立在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务时，可以同时进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 1. 专门化: 优秀的呼叫中心提供商，可以提供一个完整的客户服务解决方案，如可定制的CRM界面、训练有素的客服代表、后台办公技术、数据管理技术、各种报表和信息管理专业人员。 2. 变通性：许多公司在实施他们自己的客户服务中心时，都会选择外包一定量的接入呼叫。可以为接入呼叫时的高峰和低谷提供很大的变通性。另一方面，公司又可以通过为客户提供直接服务而获取第一手的信息。 3.节约成本：呼叫中心通常在价格上进行竞争，规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP厂商，系统实施和集成CRM的费用大大降低。 4.公司可集中于精力自己的核心业务: 通过将客户的服务外包，公司可以集中自己的有限资源来处理核心的业务，如产品开发、市场开拓与研发等。当然，如果公司的业务主要是为客户提供直接的服务，那么就需要自己维护内部的接触中心。 　　  简介 百呼百应呼叫服务外包有限公司坐落于大庆市萨尔图区东风新村服务外包园（萨尔图区区政府办公大楼７层），我呼叫中心建成后，将是东北第一家以专业提供呼叫服务外包为主的呼叫中心，将大大弥补大庆呼叫中心市场的空白。座席人员将达到160人，第一年在职人员和外派外包人员总数将达到300人。呼叫中心已经建立专业的呼叫人才储备数据库，预计2年以后呼叫人才的储备人数将达到2000人，年呼入呼出次数将达到1000万次，将为近百家企业提供服务，每年将解决千人有以上的就业问题，会极大的促进大庆信息服务外包产业的发展。??? 我们凭对呼叫行业的深刻理解及打造的国际化的专业团队，通过五年的努力，定会将呼叫中心发展成为一个世界级的呼叫咨询和呼叫外包服务企业，在全球打造“百呼百应呼叫服务”品牌。  我们的愿景：??? 所有企业和个人，都喜欢我们为之提供的呼叫服务。用我们的呼叫服务，为所有需要服务的企业和他们的客户之间架起一座沟通的桥梁！ 我们的使命： 让呼叫赢得机会；让服务留住客户；让沟通创造价值；让行业受到尊重！ 我们的核心理念: 博爱??服务??沟通??尊重 ??（爱心为本； 服务为魂； 沟通为桥； 尊重为基） 呼入服务 呼出服务 呼叫项目咨询培训 分布式IP呼叫系统 场地及坐席租赁外包 互联网呼叫服务 呼叫软件开发定制 呼叫人才储备中转泊靠 数据库优势 营销经验优势 质量管理优势 成本优势 网络平台优势 CRM软件优势 信息优势 政策优势 商 务 代 表 ： 0459-6983250 商 务 中 心 ： 0459-4778927 电 子 邮 件 ：bhbyswzx@ 公 司 网 址： * * *