2010中国最佳自建呼叫中心评选企业报名申请表.docVIP

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL） 部门 职位 E‐mail 电话号码 传真 手机 MSN/QQ ?企业基本信息 企业名称 企业总机 创立年份 ? 企业网址 企业地址 企业呼叫中心号码 ? 呼叫中心现况 呼叫中心名称 呼叫中心地址 开始运营时间 最高管理者姓名 电话 传真 主要业务 □ 只运营呼入服务 □ 只运营呼出服务 □ 呼入服务/呼出服务分组运营 □ 呼入服务/呼出服务混合运营 使用渠道 □电话 □ E‐mail □ 网页 □ 传真 □ 其他(邮递) 座席员数 全职座席员数 名 兼职座席员数 名 物理坐席数 席 年呼叫量 呼入服务 电话 呼入电话数 ( ) 个 IVR处理电话数 ( ) 个 座席员处理电话数 ( ) 个 电子邮件 年电子邮件数 ( ) 件 呼出服务 电话 年呼出电话数 ( ) 个 电子邮件 年电子邮件数 ( ) 件 呼叫种类百分比 (呼叫数为基准) 分类 呼入 呼出 电话 E‐mail 其他 合计 100 % 100 % ? ? 呼叫中心环境建设信息 是否建