北京天阳宏业软件技术有限公司天阳网络呼叫中心系统.docVIP

北京天阳宏业软件技术有限公司 -- 天阳网络呼叫中心系统 解决方案概述： 现在众多企业已经形成了以电话、网站和电子邮件等多种手段的立体营销模式开展销售和客户服务工作。在使用这些手段开展企业销售或者客户服务活动时，因为这些手段本身存在的局限性，导致很难准确定位客户的问题，同时也没有办法收集交互过程中产生的大量有用信息。天阳网络呼叫中心系统主要是通过计算机网络，提供多种实时交互和传统交互手段，实时交互手段包括交谈(Chat)、电子白板(White Board)、应用共享(Application Sharing)、视频和音频会议(A/V Conference)等，可以选择合适的手段进行沟通为用户提供在线支持；利用Lotus Sametime提供的多种实时交互手段，并使用IBM Domino机制实现对用户管理、数据统计分析等功能，提高企业工作效率。帮助客户解决传统服务方式无法弥补的欠缺。 天阳网络呼叫中心具有以下的功能： 产品提供文本交谈、电子白板、应用共享、共同浏览页面、文件传输、音视频等实时多种类的服务手段，服务人员可以根据不同的情况选择不同的手段为客户服务。 企业可以根据实际的需求对产品使用客户进行类别划分，根据不同的用户类别提供不同的服务优先级。 服务人员能够通过邮件、短信等手段，预约客户在某时间段进行在线服务。 企业客户可以预先将问题提交到系统中。服务人员将根据客户问题单来确定是