电子票务行业多媒体呼叫中心解决方案.docVIP

电子票务行业多媒体呼叫中心 解 决 方 案 兴龙互动科技有限责任公司 目录 目录 2 1. 电子票务行业现状 3 2. 呼叫中心给该电子票务带来的价值 4 3. 电子票务使用呼叫中心的意义 6 4. 兴龙互动（旺客）呼叫中心功能介绍 9 4.1 呼叫中心系统功能 9 4.2 CRM系统功能 12 4.2.1、订单管理功能如下表 12 4.2.2、出票管理功能如下表 12 4.2.3、退票管理功能如下表 12 4.2.4、销售目标管理功能如下表 12 5. 兴龙互动（旺客）呼叫中心特点 20 6. 系统实施 22 7. 行业案例 23 8. 兴龙互动科技公司介绍 24 9. 售后及支持 24  电子票务行业现状 面对日益激烈的酒店、机票预定行业的竞争，传统的商业模式已经不适应当今全新的需求。只有以优质周到的服务，才能有效地增强客户对公司的认同感和忠诚度赢得客户。服务是客户选择产品时考虑的关键因素。呼叫中心作为一个融合了电话通信和计算机管理功能的系统，其在整合各种有效的行业信息以及提升企业整体服务素质方面的优势，已日益凸现。????? 在信息技术还不是十分发达的时代，人们出行，往往都是到车站或是机场的售票处临时买票，或者提前好几天到离居住地很远的地方事先将票买好。在这种情况下，人们不知道是否能按预期买到票。在旅行旺季的时候，有时耽误了大量的时间也没将票买好，给人们的出行带来了很大的