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嘎嘎客呼叫中心产品说明手册 嘎嘎客呼叫中心主要有三大套子系统组成：1、嘎嘎客呼叫中心服务器； 2、嘎嘎客呼叫中心坐席及后台；3、嘎嘎客呼叫中心流程编辑器。 一、嘎嘎客呼叫中心服务器： 嘎嘎客呼叫中心服务器主要运行于工控机服务器，其主要功能是控制电话的呼入、呼出及自动语音应答，用户按键的选择处理，它主要由以下几个模块组成： 1、自动语音应答（IVR） 自动语音应答（IVR）是一种自动的业务代理功能。用户拨打呼叫中心系统后，如果呼叫中心启用了IVR，系统就会自动播放设置好的流程，响应用户的各种按键操作，以帮助用户实现自动的语音应答、查询等服务。由于是系统自动的服务，可以24小时响应交互，是理想的专业客服。 2、智能选择坐席（ACD） 自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分。在一个客户服务中心中，ACD成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心的开销，并使企业能更好地利用其业务代理资源。 3、呼叫中心服务器（CTI Server） 3.1 导入流程： 流程可以随时导入随时生效，流程可由嘎嘎客呼叫中心流程编辑器制作。 3.2 参数配置： 启用流程：流程可以启用或不启用，如果启用，则有电话呼入时，直接播放流程，然后根据用户的按键选择来处理不同的流程转向。如果