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呼叫中心一体机 中间件安装手册 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 ? Copyright, 2010 目 录 1 SS3000-C 中间件的组成 1 1.1 概述 1 1.2 中间件系统框架结构 2 2 服务器安装 2 2.1 安装操作系统 2 2.2 安装软交换平台 2 2.3 安装中间件 3 3 服务器配置 3 3.1 配置SS3000-C服务器 3 3.2 配置中间件 8 4 班长坐席监控系统安装 14 4.1 概述 14 4.2 安装步骤 14 4.3 班长坐席监控系统的设置 14  SS3000-C 中间件的组成 概述 SS3000-C 中间件是一套呼叫中心开发平台，它以SS3000-C作为基础通信平台，利用它能很方便地构建一个纯IP 的呼叫中心解决方案。主要包括以下几个部分： IVR ——交互式语音应答系统 ACD ——智能话务分配系统 录音系统 班长坐席监控系统 中间件系统框架结构 图 11 基本流程 下面简单的解释呼叫中心的基本流程。 假定呼叫中心对外号码是10086，路由点是30000，IVR号码是30001~30005，坐席员分机号码是1001~1005。 当用户拨打10086后，电信局将通话送到-R或者-T上，-R通过话务台模式将话务送到路由点号码30000（-T通过号码变换将通话送到路由点号码30000），路由点将通话分配到空闲的IVR号码，如3