105333_企业经营者的素质_曾国英.ppt

1、企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。 （三）正当竞争和不正当竞争 [做法1] 2001年，南京冠生园用陈馅做月饼，使得国内的其他冠生园品牌受到冲击，以经销商和消费者的心中大打折扣，也使月饼的销售量大幅度下降。 [做法2] 2002年中秋节到来之际，月饼产家各显神通，有些厂家直接和保险公司合作，向消费者许诺：如果在月饼中发现有质量问题，保险公司负责赔付。 [做法3] 2001年某市一商场打出“一分钱买彩电”“一元钱买冰箱”的招牌，趁机招揽顾客，结果导致一些顾客被拥挤的人群挤伤。 以上做法，哪种正确？为什么？ 单项选择题 某市有一家国有企业连续8年亏损，濒临倒闭。在讨论企业的前途、个人出路时，职工们深深感到，只有自己救自己。在上级领导支持下，职工自己选择了厂长。新厂长上任后，调动广大职工的积极性、创造性，企业很快扭亏为盈，显示出旺盛的生机和活力，被人们称为“选出来的出路”。据此回答以下两题。 * 我怕谁！ 冲啊！ 一个成功的 企业背后必然有一个成功的企业家。 一个成功的 企业背后必然有一个成功的企业家。 讲述一个“海尔中国造”的成长历程。　　从亏损147万元的手工作坊小厂，发展成为全球营业额超过600亿的跨国企业。创造了世界工业发展史上的奇迹，海尔的成功向世界证明：中国人比谁都不逊色。　　 张瑞敏 现任海尔集团总裁兼党委书记。中国科技大学工商管理学硕士，高级经济师。曾先后获“全国优秀企业家”、“全国优秀青年GL专家”、“中国经营GL大师”、“五星钻石个人终身荣誉”等称号。 海尔集团的发展壮大，实际上是总裁张瑞敏企业家才能的酣畅表现。张瑞敏在海尔16年的发展中，越来越显示出不可替代的、宝贵的稀缺生产要素，张瑞敏企业家的出现是海尔集团的幸运，而他也几乎成了海尔集团的同义词。 在市场的巨大压力下，上级要求凌敏(张瑞敏的扮演者）加大产量，习惯于小农生产的员工们，对严格的质量标准不以为然。尽管凌敏坚持对员工进行技术培训，仓库里还是出现了76台不合格品。凌敏被激怒了，他毅然将这些冰箱全部砸毁。经过几年锲而不舍的努力，海尔牌冰箱获得中国电冰箱史上的第一块金牌。 电影片段： 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔管理模式：日事日毕日清日高 质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷 开发宗旨：立足创新，用户为师， 永远改进，追求完美。 服务宗旨：用户永远是对的 人才观：人人是人才 名牌战略：要么不干，要么就要争第一 集团战略：三大一活一统一 （大名牌、大科研、大市场；资本活；企业文化统一） 集团运行模式：舰队联合 (一）企业经营者应具备的素质 较高的思想政治素质 良好的职业道德 良好的业务素质 拥护党的路线、方针、政策 全心全意为人民服务 强烈的事业心、使命感和责任感 遵纪守法 诚实守信 奉献社会 服务群众 组织能力 决策能力 领导能力 思想政治素质是方向， 职业道德是基础， 业务素质是前提。 一般地说，企业经营者三方面的素质是有机整体，缺一不可。 众人划浆 开大船 作为消费者，你喜欢什么样的企业？ “制假”、“贩假”， 有违职业道德，损害企业的信誉和形象。 1999年6月14日，比利时有40名小学生因为喝了可口可乐，导致食物中毒。事发后，美国亚特兰大总部在一个星期内保持沉默。这一事件严重影响了可口可乐公司的形象。 请问，本材料说明了什么问题？ （二）良好的企业信誉和企业形象，对企业的生存竞争，有着至关重要的作用 海尔，真诚到永远。 ——海尔广告词 创世界名牌，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 ——张瑞敏 你如何理解海尔的这则广告语？ 2、企业的信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，有人称它为“开发企业的金钥匙” 用户的忠诚度与海尔的信誉度是紧密联系在一起的。2001年，海尔品牌无形资产价值436亿元，居全国家电行业之首。 闻名世界的美国可口可乐公司总裁曾说：即使一把火手把可口可乐公司烧得分文不剩，公司仅凭“可口可乐”这一驰名商标，即可以在几个月内重新建厂投产，获得新的发展。 这两段材料给我们什么启示？ 指经营者违反有关法律法规，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为 不 正 当 竞 争 指经营者在遵守