企业成功经营的13大机制.pptVIP

解密海景 海景成功的13大机制 管理的意义 基础不牢，地动山摇。 从有序走向无序是必然，从无序走向有序必须经过强有力的管制。 感动式服务是管出来的。 管理的意义 基础不牢、地动山摇： 万丈高楼平地起，全凭一个好根基。管理是企业的根基，管理就是做基础，它是一个永恒的主题。很多企业不是被竞争对手打败的，而是因为管理不善，自己打败了自己。道理很简单，一个企业内部混乱无序，人心涣散，没有一致的目标追求，没有凝聚力和执行力，无章可循，有章也不循，就会造成内部混乱，那么即使你有再好的战略、政策、产品、技术，都无法实施。 管理的意义 从有序走向无序是必然，从无序走向有序必须经过强有力的管制： 管理的涵义之一就是“管人理事”，把无序变成有序。管制就是用制度“管人理事”。一个群体没有管理，就会走向没有秩序的混乱状态，这种自然而然的趋势，叫“必然”。但任何群体为了实现共同目的，都需要通过强有力的管制建立秩序，消除混乱。人们能够掌控自己，就走向了“自由王国”。 人往往不拒绝改变，但往往拒绝被改变。 管理的意义 感动式服务是管出来的 1、感动式服务是建立在规范化标准化基础之上的。 2、通过管理制度、机制做保障、让企业文化真正做到掷地有声。 3、用多重激励机制配合企业文化宣传，鼓励员工创造让顾客满意、惊喜、感动的感动式服务。 4、用全方位、多角度的检查机制保证服务质量和标准的落实，确保感动式服务的一致性。 管理的涵义 管理是管制和理顺。 管理的一半是科学，一半是艺术。 管理是严肃的爱，严是爱，松是害。 管理是为了达到目标所采取方法、方式的过程。 管理是从建立规矩开始的 有效的机制是管理成功的基石。 一个好的机制可以使员工没有机会犯错误， 一个不好的机制好员工也能变坏. 选人、用人、培养人机制 选 人 选人、用人标准: 忠于企业 热爱企业 勤奋好学（不唯学历） 选人、用人标准 忠于企业：认同企业文化，认同企业目标——“达到国际一流饭店管理和服务水准”。志同道合，认同的留下。 选人、用人标准 热爱企业：把事业当成生命的一部分。把企业的事当成自己的事。与企业同呼吸、共命运。不仅能过好日子，也能过难日子。2003年非典时期，公司部分部门经理写申请不要工资、不要奖金，与企业共渡难关。 选人、用人标准 勤奋好学：企业对人的标准是不怕笨，就怕不勤奋。勤奋就是别人干8小时，我们干10小时、12小时，干不好不罢休。我们认为我们都是比较笨的人，不得不加长工作时间，应该说我们是比较勤奋的人。 选人 基本理念： 要薪水（待遇）的不要； 讲条件的不要。 企业讲价值，讲贡献。 待遇是为企业创造价值的等值交换。待遇是多方面的，包括薪金、培训、出国考察、提供住房。 选人 人员进出关：“三关进一关出”， 用人部门、人资部门、分管领导共同把关进人，离开由直接上级一票决定。退回人事部门后，重新安排。岗位一定要低于原来岗位。 外招员工：主要面向专本生，重在观念融和，不怕“一张白纸”无经验。 内部招聘：竞争管理岗位，80%以上的管理人员“自产自用”。 用 人 基本理念： 把合适的人放在最合适的位置上。 能者上，庸者下，平者让。 品德不好的，能力再大也不能重用。 用 人 机制： 管理人员每月一评估，一年一述职，一聘任。 表现出色的员工，破格提拔，不重资格，只重表现和绩效。 用人 企业提倡团队，我们认为没有完美的个人，只有完美的团队。用人之长就是体现团队的力量。 人人是人才 赛马不相马 用人 部门经理一个月一次互评，由分管副总经理和总经理分别对每位经理进行书面的评估，职能部门进行评估。只要员工忠于企业，热爱企业，又勤奋好学，公司提供多个平台，多次试用，选择最佳位置。 培养人 基本理念： 企业对员工的培养要有种树的心，不能有种草的心。 员工来到公司素质不高不是我们的错，员工素质提高不了就是我们的错。 培养人 对管理人员出现重大失误要：处罚到想起来就害怕，教训到可以成为流传的故事。 企业为员工搭建多个平台，压担子，超负荷，分配具有挑战性的工作。 培养人 企业对不讲诚信、工作不负责任、工作不够认真这些在高级管理人员身上出现的现象，都受到了严厉的处罚。体现了公司培养人机制中“能上能下”。这些部门经理级现在都在各自的岗位，目的是让大家牢牢记住这次教训，想起来都害怕。也同时体现了公司培养人理念，自己培养的好用，80%自产自用。家鸡打的团团转，野鸡打的满天飞。大家都能看的很淡，能够接受，这是长期以来培养的结果。 培养人 处罚到想起来就害怕， 教训到可以成为流传的故事。