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教導下屬4R模型: 教導(Require) ( 評估(Review) ( 回報(Reward) ( 維持(Remain) 工作技能5層次: 層次 狀態 說明 第一層次 不知道 知識不足 第二層次 知道,做不到 第三層次 知道,部分能做到或能做到某种程度 培訓不足 知道,能獨立、完全做到 有體驗 第五層次 知道,能獨立、完全做到,還能教人 可轉移技能 教導的3個層面: 層面 內容 說明 第一層面 教具體內容 教人具體怎麼做,包括具體的內容和方法 第二層面 教思維方法 第三層面 教思想觀念 教人的思想,包括價值觀念 ( 模 仿 ( 練 習 ( 運 用 建立印象 獲得技能 養成習慣 教導成功的關鍵: 帶:帶人、待人,使其盡快適應; 告:告知其學習內容,並對其疑問給予反饋; 教:指導、教育,使其真正學會; 示:提供示範,給予模仿的機會; 迎:歡迎參與,並肯定其學習成果; 保:因其人生地不熟,不了解制度規定,給予保護和幫助. 教導成功的秘方: 營造友善、尊重、關懷的氣氛; 給予價值感、使命感; 工作趣味化、管理人性化; 成果挑戰性,過程刺激性. 工作教導4階段: 二.傳授工作 1.講解並演示主要步驟 2.強調工作要點 3.清楚地、完整地、耐心地教導 4.不要超過學習者的理解能力 　 一.學習準備 1.讓學習者保持輕鬆的心情 2.將學習內容告知學習者 3.了解學習者對工作的認知程度 4.製造使學習者樂於學習的氣氛 5.使學習者進入正確的位置 三.試做 1.讓學習者試做,通過試做糾正錯誤 2.讓學習者一面試做,一面說出主要步驟 3.再讓學習者做一遍,同時說出動作要點 4.直到教到學習者確實學會為止 1.讓學習者開始工作 2.指定協助人員 3.常常檢查 4.鼓勵發問 5.逐漸減少指導 工作教導 2/2 工作教導