中远集团培训.pptVIP

审计人员如何提高沟通协调技能? 讲课提纲 1．现代审计人员要担当的管理者角色 2．现代管理者应具备的基本技能要求 3. 提高管理效率的几种管理技能 一、现代审计人员要担当的管理者角色 * 加拿大学者明茨伯格提出的 管理者角色理论认为: 现代管理者要担当3大类、10种角色 二、现代管理者应具备的基本技能要求 * “三商”理论 =智商（IQ）+情商（EQ）+意商（WQ） （1）智商（IQ）：知识面与知识量+运用知识的能力 （2）情商（EQ）：情绪控制能力+情感处理能力 （3）意商（WQ）：志向与抱负+恒心与毅力 * 集体智商 集体情商 集体意商 * 集体情商→集体智商（团队管理） 三、提高管理效率的几种管理技能 1．“一分钟经理” “一分钟目标”+“一分钟表扬”+“一分钟批评” 2．“无椅背管理” “走动式”管理、“人本式”管理、“开放式”管理 3．“事务分类管理法” ——管理好你的事物 比较形象的说法是“诸葛亮”的“铁桶理论” ? 4．时间管理法 ——管理好你的时间 （1）了解你的生产率（工作效率）周期 （2）记住帕金森定律： 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间 （3）把不太重要的事情集中起来办 （4）避免将整块的时间拆散 5．用人的原则与授权技巧 ——用好你的下属 合理用人的原则： ⑴因事择人，任人唯贤（德才兼备）。 ⑵用人之长，避人之短。 ⑶适时使用，能职相当。 ⑷用人不疑，信任监督。 ⑸疑人“慎用”，具体分析。 ⑹结构合理，整体高效。 ⑺全面考核，公正评价。 ⑻合理流动，动态平衡。 科学授权的技巧： ⑴制定授权计划（包括授权、控制、支持）。 ⑵克服授权障碍（消除不安全感和不信任感）。 ⑶寻找合格的候选人。 ⑷进行有效沟通。 ⑸提高授权效率。 ⑹监控工作进展。 ⑺评价工作表现。 6.管理沟通的障碍及其克服途径 何谓沟通 可以理解的信息或思想，在两个以上人群中的传递或交换 过程。 沟通的五种分类： （1）按方式分（2）按组织分 （3）按方向分（4）按反馈分 （5）按形式分 沟通的障碍 （1）个人因素（客观的、主观的） （2）人际关系因素（客观的、主观的） （3）组织结构因素（传递链现象、空间与规模限制） 克服障碍的途径：（1）学会“听” （2）培养“信” （3）缩短“链” （4）消除“沟” 7．管理者职业生涯成功阶梯? 谢 谢! * * 管理者角色 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 挂名 首脑 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 （1）管理业务技能 ——具体做好某项管理任务的技能 （2）人际关系技能 ——与人沟通、与人相处的公关技能 （3）概念技能 ——分析、判断、决断的技能（艺术） 不同层次的管理者对三类技能的不同要求。 D类（水型事务） ·一些可做可不做的杂事 ·一些不必要的应酬 ·有趣的活动 C类（细沙型事务） ·不速之客的接待 ·接听电话 ·某些会议的出席 ·某些不重要的活动 不重 要 B类（石块型事务） ·发掘新机会 ·战略与规划 ·制度建设 ·建立伙伴关系 ·防患于未然