管理者职业化素养(PPT 51页).pptVIP

RERSA表达法 1 结果（Result） 2 经过（Story） 3 原因（Reason） 4 方案（Solution） 5 询问（Ask） 形 体 语 言 技 巧 ★ 有效距离 ★ 开放姿态 ★ 集中注意 ★ 适当倾斜 ★ 目光接触 ★ 行为反馈 ★ 放松自然 和 员 工 相 处 理 解 —友谊的基础 理 解 万 岁 ★ 理解员工的苦恼 ★ 理解员工的失误 ★ 理解员工对工作比不同意见和看法 ★ 换位思考，如果我是他……… 理解是感情交流的纽带 理 解 万 岁！ 和 员 工 相 处 信 任 —团队的基础 真 诚 的 朋 友 ★ 信任是合作的基础 ★ 信任是团队成功的保证 ★ 信任是战胜困难不可缺少的条件 ★ 只有信任，才是真正的团队 真诚是信任的基础 和 员 工 相 处 协 力 —前进的基础 协 力 同 心，其 利 断 金 ★ 门店工作的成绩，是门店员工共同努力取得的，领导只是其中的一分子 ★ 领导，既是指挥者，更是服务者 ★ 领导的责任是保证员工能够顺利的、愉快的、按照你的要求，正确的工作 和 员 工 相 处 分 享 —成功的基础 分 享 喜 悦 和 痛 苦 ★ 分享成功与失败 ★ 分享经验与教训 ★ 分享欢乐与痛苦 ★ 在分享中，工作得以顺利健康的发展 和 员 工 相 处 激 励 —开拓的基础 激励＝潜能的最大发挥 ★ 不断激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉 ★ 激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力 ★ 科学的、恰到好处的激励，会给员工带来工作乐趣，使他乐于工作，勤于进取 和 员 工 相 处 成 功 —快乐的基础 沟通与激励的方法和技巧 ￡ 永远保持积极的心态 ￡ 站在对方的利益上考虑问题 ￡ 多用正面激励和赞扬，不轻易 批评和指责别人 ￡ 要有宽容的精神 ￡ 做一个好的聆听者 ￡ 要学会自控，控制 好自己的情绪 ￡ 学会认错的艺术 威 严—管理者追求的目标 管理者的“威严”由两方面组成： 威：权威，威信 权威源于专业知识的渊博 威信源于高尚的品德和修养 严：严格，认真，一丝不苟 严于律己，公平公正 你 的 管 理 ……… １ 按照岗位职责的要求，做好工作 ２ 管理，从小处做起，从细微之处做起 ３ 规范员工行为以前，先规范自身行为 ４ 任何时候都必须保持自己的风度 ５ 推功揽过，公平公正的处理门店事务 ６ 多鼓励，多示范，少呵斥 ７ 实事求是，不文过饰非，推卸责任 你 的 管 理 ……… ８ 为员工在工作中创造“家”的感觉 ——宽容、包容、容纳、融洽 ９ 根据需要，经常对员工进行技能培训 ——提高员工的技能，就是提高管理 者的业绩 10 奖罚分明，以管理制度为准绳，对员工日常行为规范进行管理 协 力 同 心，共 同 发 展 ⑴ 将企业的命运与自身的命运紧密结合起来，店兴我兴，店衰我耻 ⑵ 注重企业和个人发展的长远利益 ⑶ 超市为每一位员工提供相对公平的工作与发展机会 ⑷ 个人发展的三要素 ①良好的职业道德修养 ②胜任本职工作的优异能力 ③为企业服务，求自身发展的稳定心态 Who Moved My Cheese ? ￡ 变化总是在发生 ￡ 预见变化 ￡ 追踪变化 ￡ 尽快适应变化 ￡ 随变化而改变 ￡ 享受变化带来的乐趣 ￡ 做好迅速变化的准备， 去迎接新变化的挑战 Whose Cheese Could I Move ? ￡ 锻炼、发掘自己的潜能，提升综合素质 ￡ 正确评估自身的优劣，扬长去短 ￡ 确定合理的奋斗目标，并为之努力 ￡ 公平、道德、积极的进行竞争 ￡ 团队利益下的个人利益 ￡ 学习、积累、发挥、 提升、学习 作 业： 请和你的每一位同事或下属认真的谈一次话，了解他们，也让他们了解你 记住你所有同事或下属的姓名、性格、岗位及工作情况，下期开会检查 建立一个同事小档案，记录下每位同事或下属的综合信息 学会记工作日记和学习笔记，不断积累才会不断进步 * * 应该记住 管理者职业化素养 国学智成书院王群 管理的关键—人的管理 § 一切经营活动都是由人来完成的 § 员工素质决定企业形象 § 管理的根本就是对人的管理 § 企业管理工作成功与否的决定因素是 基层管理人员的能力和素质 管理人员应具备的素质 德 基本的道德修养 ￡ 人格道德 —诚信待人 ￡ 职业道德 —集体至上 管理人员应具备