企业文化-铃木汽车服务理念.pptVIP

服务站经营战略及观念、技巧 主讲人：suzuki 调查题:假如去年你店里共赚了20万,你留下10万元作为利润上交给 老婆,剩下10万元用于投入,你将如何投入? A:投入广告宣传 B:卖场形象改造 C:增加样车 D:用于服务站投入 第一讲:明确服务在经销店里的战略地位 1.为什么先要明确战略? 战略  决 定未来. 案例:美国与日本的经济发展战略 2.不同层次的服务战略定位 服务是销售的一部分 服务是产品的一部分 服务是品牌的一部分 服务本身就是品牌 3.服务是最重要的战略支撑 服 务决定未来. 案例:成都置信实业先做服务后卖车的战略 4.服务是生产力 服务创造价值. 1产品是平台,服务是商品. 举例说明:电信行业、软件行业. 2卖车是赚钱的开始,而不是赚钱 的结束. 举例说明:汽车、日本车大举入侵美国. 3服务是用户口碑传播的重要途径，是带来回头客的重要手段. 案例 无锡宏历专业服务站的案例 广东市场服务连锁企业的案例 宜兴陶都商家服务站的案例 结 论 服务不是权宜之计,服务是我们的战略支撑, 服务不是附属品,服务是我们的生产力, 服务不是亏本生意,服务是我们的第二赢利点. 所以:服务决定未来 思考:您是这样定位的吗?来评估一下? A:精力评估:您花在销售上的精