電子商務導論.ppt

1 電子商務導論 基本概念 電子商務的定義與架構 電子商務的緣起與演變 電子商務的分類 推動電子商務的效益 目前推動電子商務的機會與挑戰 網際網路作為一種新的媒體，至少有下面幾個特性： 跨域性 全時性 互動性 豐富性 存取性 經濟性 開放性 網路電子商務的特性 資訊與交易沒有時間或地域限制 買賣雙方資訊對稱性增加(資訊成本低) 消費者選擇權增加 買賣雙方點對點的接觸(高行銷成本) 低網路進入成本 無限網路擴充性 低消費者轉換成本 網路泡沫化的省思 數位化的商品或服務，必須提供改善經營模式並足夠的附加價值，才能在獲利能力或市場上面提出漂亮的實績。 任何資訊應用都需要回歸到系統和企業需求的本質。 網路是個有效的資訊流通工具，它對不同產業及工作會產生不同的影響 。 電子商務的定義與架構 廣義的說，電子商務是一種現代企業經營方法，它運用資訊科技來滿足企業經營者與消費者雙方的需求，使經營成本可以降低，而產品及服務的品質與速度可以提高。 電子商務的定義與架構 (續) 在實務上，目前大家所接受的定義比上面稍為狹窄，主要是指運用開放的電腦網路來進行企業間或企業與消費者之間的商業交易、合約或其他商業活動。 由通訊的角度：電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的方法來傳遞資訊、產品/服務或是付款。 電子商務的定義與架構 (續) 由企業流程的角度：電子商務是商業交易以及工作流程自動化的一種技術的應用。 由服務的角度：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務的傳遞速度的一種工具。 由上線的角度：電子商務則提供了在網際網路上和其他線上服務的購買與銷售產品和資訊的能力。 電子商務的緣起與演變 網路科技觀 由網路科技的角度，電子商務可以定義為利用電腦網路進行商業活動。在1980年代初期便有許多企業利用網路來結合其供應商或客戶，不過這些網路大多是專屬的網路，稱為「專屬網路」期。 電子商務的緣起與演變 (續) 在專屬網路時期企業間的電子商務主要是建構在專屬的「加值網路」(Value-Added Networks, VAN)和電子資料交換 (Electronic Data Interchange, EDI) 的標準之上。 因此，今日的電子商務可以說是過去商業自動化及EDI的延伸。 策略應用觀 電子商務的應用也可以視為1990年代初期所發展的跨組織策略性資訊應用(Interorganizational Strategic Information Systems)的延伸。 以波特的五力分析來看，目前的消費性電子商務在結合廠商與客戶，增加轉換成本；而企業間的電子商務，則在合供應商或作策略結盟，以增加議價能力(bargaining power)。 消費性電子商務的應用很廣，其中最為人稱道的便是成立於1995年7月的Amazon網路書店。 消費性電子商務的模式除了銷售之外，也可以利用「社群」(Community)及拍賣(Auction)等創新的模式。 綜合而言，電子商務的演變是由企業對企業擴展到企業對消費者，由專屬網路到開放網路。應用範圍則由少數產品全面擴散到所有的產品。 電子商務的分類 企業對企業 (B to B , Business to Business) 訂貨與客戶關係管理：(Customer Relationship Management) 庫存的管理：(Inventory Management) 配送的管理：(Distribution Management) 通路的管理：(Channel Management) 採購與供應鏈的管理：(Procurement) 付款的管理：(Payment Management) 企業對個人(B to C , Business to Consumer) 個人對企業 (C to B , Consumer to Business) 消費者藉由議題或需要形成社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，尋求電子商務的商機。 這種方式又稱為「社群」模式。 社群模式強調用「匯聚需求」(demand aggregator)，取代傳統「匯聚供應商」的購物中心形態。 個人對個人 (C to C , Consumer to Consumer) 交易的雙方都是消費者，而由網路上的商店扮演資訊中介的角色，並收取合理的佣金。因此，這種模式又稱「中介」模式(Intermediary)。 推動電子商務的效益 對企業而言 降低資訊產生、傳播、儲存及使用的成本。 降低存貨，增加反應時間。 擴大巿場區域，增加競爭力。 提高巿場效率，降低行銷成本。 掌握精確資訊，提升經營效果。 對消費者而言 提供更多的選擇。 容易取得較有利之價格。 有些商品之取得更迅速