電子商務與商業模式.ppt

第一章 電子商務與商業模式 第一章電子商務與商業模式 本章架構 電子商務的簡介 電子商務的內涵 網路商業模式 結論 電子商務的簡介 Google的背景 Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站 2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商 Google的現在 Google已經是搜尋引擎的龍頭 討論問題一 Google的主要業務為何？ 到目前為止有何改變？ 電子商務的轉變 從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場 個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費小工具、或是小遊戲等 隨著網路的盛行，讓傳統以產品為主的思考邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變 Google英文網頁自訂首頁格式 討論問題二 請問Google為何可以提供這些免費的軟體？ 電子商務的定義 Google提供軟體的基礎在於有錢，而錢要從哪裡來？ 錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況 讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內的狀況 電子商務的定義(續) 電子商務的定義(續) 由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降 Google是從一開始就有獲利，並且持續增加 如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵 電子商務的定義(續) 簡單來說，電子商務是指將商業活動放到通訊網路上來進行，亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程 Google在網路上銷售廣告 Yahoo!奇摩購物中心銷售產品 重點在於商務，亦即是否有賺錢的模式 每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務 在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有哪些特性 討論問題三 請由Google的例子，整理出電子商務具有哪些特性？ 電子商務的特性 電子商務的特性(續) 產品 電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等 Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌 通路 電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路 PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店 電子商務的特性(續) 價格 企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本 像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低 促銷 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益 在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷 電子商務的特性(續) 顧客服務 透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質 東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務 企業識別 成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要 提到網路書店，就想到A、想到網路搜尋引擎就會想到Google 電子商務的特性(續) 創新研發 電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變 隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書 創新學習 電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正 文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為 討論問題四 請問企業要完成電子商務，需要哪些相關業者的參與？ 電子商務的構面 可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面 像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等 電子商務的構面(續) 電子商務的構面(續) 商流 所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動 PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程 物流 廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送 各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性 電子商務的構面(續) 金流 透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站 PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買 資訊流 企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊 Viva TV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物 電子商務的構面(續) 設計流