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第一章 電子商務與商業模式 第一章電子商務與商業模式 本章架構 電子商務的簡介 電子商務的內涵 網路商業模式 結論 電子商務的簡介 Google的背景 Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站 2000年6月取代Inktomi,成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商 Google的現在 Google已經是搜尋引擎的龍頭 討論問題一 Google的主要業務為何? 到目前為止有何改變? 電子商務的轉變 從搜尋引擎起家,隨著新服務的提供,讓Google逐漸跨入其他的市場 個人化服務的網站,像是個人化網頁、免費小工具、或是小遊戲等 隨著網路的盛行,讓傳統以產品為主的思考邏輯,要轉為消費者觀點來出發,提供更多個人化的相關服務,也是電子商務最新的演變 Google英文網頁自訂首頁格式 討論問題二 請問Google為何可以提供這些免費的軟體? 電子商務的定義 Google提供軟體的基礎在於有錢,而錢要從哪裡來? 錢的來源主要是在股票市值上,而股票價格決定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況 讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內的狀況 電子商務的定義(續) 電子商務的定義(續) 由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降 Google是從一開始就有獲利,並且持續增加 如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵 電子商務的定義(續) 簡單來說,電子商務是指將商業活動放到通訊網路上來進行,亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程 Google在網路上銷售廣告 Yahoo!奇摩購物中心銷售產品 重點在於商務,亦即是否有賺錢的模式 每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務 在進入電子商務市場之前,務必要先了解電子商務具有哪些特性 討論問題三 請由Google的例子,整理出電子商務具有哪些特性? 電子商務的特性 電子商務的特性(續) 產品 電子商務的出現帶來新產品的發展,例如:電子書、線上電影、線上音樂等 Google嘗試發展數位圖書館,便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌 通路 電子商務可直接接觸顧客,且進行資訊溝通,並對現存產品,提供另一個新的銷售通路 PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店 電子商務的特性(續) 價格 企業透過資訊科技協助,經由網路來銷售產品的話,將可降低產品複製的成本 像是數位學習,第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本,但轉製為數位產品後,重製成本很低 促銷 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質,此對於促銷產品有極大的助益 在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷 電子商務的特性(續) 顧客服務 透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係,並提高服務品質 東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務,讓消費者只要打電話或上網下單,就可以享受方便的購物服務 企業識別 成功的電子商務能強化公司形象或品牌,尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要 提到網路書店,就想到A、想到網路搜尋引擎就會想到Google 電子商務的特性(續) 創新研發 電子商務發展快速,迫使公司須採用新技術,對現有作業流程進行改變 隨著網路的風行,消費者對於電子書籍的需求提升,聯合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式,只要擁有個人的部落格,就可輕鬆完成屬於自己的電子書 創新學習 電子商務以資訊為基礎,讓企業可以開創新的產品,或是將現有的產品依顧客的需求做修正 文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務,讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為 討論問題四 請問企業要完成電子商務,需要哪些相關業者的參與? 電子商務的構面 可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面 像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等 電子商務的構面(續) 電子商務的構面(續) 商流 所有權轉移,指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動,包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動 PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程 物流 廠商將產品送至消費者手上這一段,當消費者下單後,除了非實體商品(如:軟體等),廠商必須透過物流系統運送 各大購物網站均與便利商店合作,讓消費者得以透過超商取貨,提高便利性 電子商務的構面(續) 金流 透過信用卡等支付工具,讓消費者付錢給網站 PayEasy與牛爾的合作,就是由PayEasy提供支付工具的解決方案,讓消費者願意在此進行購買 資訊流 企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通,可透過網站搜集消費者的資訊 Viva TV基於客戶群大多為女性網友,對於網路購物接受度高,決定先發展網路購物 電子商務的構面(續) 設計流
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