公共关系第二章.pptVIP

要求： 通过学习让学生了解当今世界范围内现 有的公共关系机构的大体情况；理解旅游公 共关系工作应履行的功能；掌握旅游公共关 系基本职责，为旅游业内组织扩大知名度、 提高美誉度和消除形象危机进行有效工作。 重点：扩大组织的知名度、提高组织的美誉 度，旅游公共关系的基本功能 。 难点：如何有效的为组织消除形象危机。 Ⅰ.虚心听取公众意见，了解事故的真正原因和公众的真正意图，为补救工作打下基础　 Ⅱ.实事求是有错就改的态度，检讨过失，勇于承担责任，弥补公众的损失 十点内容 ①尊重知识、尊重人才，使拔尖人才脱颖而出 ②优化的组织设计和结构 ③高效率的领导 ④成功的决策 ⑤高效率的组织工作 ⑥通畅的组织沟通 ⑦宽松的组织气氛 ⑧和谐的人际关系 ⑨较强的工作责任感 ⑩主人翁精神 A、公关部门的地位 　　公关部门的工作 具体执行或领导执行公共关系的系列工作 同时，在组织内外起中介作用 对内的“中介” 对外“中介” 　 　　 　　　 　　　　　 　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 大型规模 人数多，机构复杂，适合于大型社会组织 　　　　　　 ?? 　　　　　 　　　 　　 ? ? 　　? 公关部主任 社会关系科 公关服务科 舆论调查科 新闻宣传科 公关部顾问 社 会 组 织 关 系 组 专 业 制 作 组 技 术 维 修 组 信 息 处 理 组 组 织 内 部 舆 论 调 查 组 社 会 舆 论 调 查 组 新 闻 部 门 联 系 组 内 部 刊 物 编 辑 组 内 外 宣 传 组 礼 宾 接 待 组 中型规模 介于前二种之间，社会组织可根据本组织的情况和特点适当调整 第三、从隶属关系来看 三 种 部门所属型 即公关机构附属于组织中的某一个部门，通常是属于广告部门或销售部门 ? ? ?　　　　　　　　　 ? ?　　　　　　　　 总　经　理 人事部 财务部 销售部 技术部 生产部 公共关系组 部门并列型 公关机构与其他部门排列平行 ? 　　　　　　　　　 　　 ?　　 　　　　　　 总　经　理 人事部 财务部 销售部 技术部 生产部 公关部 直属领导型 直接对最高决策层负责，一定自主的独立机构 　 　　　　　　　 ? ?　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ? 　　　　　　　　　　　　 ? 总　经　理 人事部 财务部 销售部 技术部 生产部 公关部 C、公关机构的管理与配合 　　公关部的管理指，为保持公共关系工作的正常运作而实施的管辖和治理。与一般职能部门的管理相比较，有自身的侧重面 重视提高工作效率 重视与其他职能部门密切合作 公关部经常碰到的矛盾主要有 与综合部门的矛盾和冲突 与政策研究部门的矛盾和冲突 与供销经营部门的矛盾和冲突 D、公关职能部门的人员配置 社会组织的规模和发展 公关工作的客观需要 公关人员的素质 * 第二章 旅游公共关系的功能及其组织 思考题 1、公共关系学中“形象”的内容？ 2、旅游公共关系的基本职责和一般功 能？ 3、旅游公共关系部的功能和地位？ 4、公共关系公司的作用和业务范围？ 5、讨论：旅游从业人员如何塑造自身形 象？ 一、旅游公共关系的功能 １、基本职责 “职责”，指从事公共关系工作（职业 或职务）应该担负的责任 基本职责 协调关系 完善舆论 塑造形象 优化环境 核心是“形象” 在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要 《美国周刊》 “形象” 印象 三方面 Ａ、知名度 一个组织被公众知晓、了解的程度这是评 价一个组织“名气”大小的客观尺度 北京长城饭店·1984·里根访华·4月28日告别宴会 北京服装三厂·北京长城风雨衣公司 扩大知名度 扩 大 产 品 的 知 名 度 扩 大 组 织 的 知 名 度 扩 大 领 导 人 的 知 名 度 Ⅰ.扩大产品（服务）的知名度 重点放在产品形象（服务质量）的宣传上，利用各种媒介和机会，宣传产品的形象、质量、功能和特点，使之家喻户晓 1957·艾森豪感威尔·法国白兰地 Ⅱ·扩大组织