百信医药新员工培训.pptVIP

2:随和型顾客购药心理特点 这类顾客一般中年人居多，说话办事少了尖刻，多了随和。一般来说他们能听你的介绍，营业员的服务不能千篇一律，要富有特色。举一个例子来说，中年人买“六位地黄丸”补肾的较多，但一定要分清他们是阴虚还是阳虚。如果是阴虚的话，买“六味地黄丸”没有问题，如果是阳虚的顾客使用“六味地黄丸”会适得其反，应该推荐“金匮肾气丸”。这些顾客对店员的要求并不苛刻，他们的口头禅是“随便”，你说什么号就什么好，但是，却不能因为顾客“随和”，店员的服务就“随便”，因为这种类型的顾客忠诚度较高，一旦失去很难挽回。 3:粗犷型顾客购药心理特点 这部分顾客青年人居多，他们一般购药都大大咧咧，简单问问疗效，很快决定购药。营业员对待这一类顾客时，介绍药品要简单明了，与他们沟通要迅速切入主题，尽量用快节奏的服务与他们快节奏的生活接轨。 4:炫耀型顾客的购药心理特点 这类顾客经济收入较高，年龄不大，往往“只买贵的，不选对的”。这样的顾客有他的行为准则，作为药店营业员要学会包容，要耐心询问，了解他的症状后，从专业的角度合理地为其推荐药品。 5:固执型顾客购药心理特点 这样的顾客以老年人较多，他们常常认准一个牌子和包装一样的药品，换个包装他们就认为是别的药，比如过去的“活血止痛膏”是小包装，现在改成了稍大一点的包装，老年顾客便不认可。过去的胃舒平（复方氢氧化铝片）是纸盒包装120片，如今换成了“复方氢氧