自考企业形象重点复习资料.docVIP

第一章企业形象概述 1、简述企业形象的无形要素和有形要素？ 企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成部分更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的和深刻的。 企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象和员工形象。 2、简述企业形象的特征？ 客观性与主观性 整体性和层次性 稳定性和动态性 对象性和传播性 独特性和创新性 3、简述企业形象形成的过程？ 企业实态和特征是企业形象的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。 影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 4、简述良好企业形象的作用？ 在内在管理方面： 有利于企业文化的建设 有利于增强企业实力 有利于企业多角化，集团化，国际化经营 在对外经营方面的作用： 有利于企业生产经营资源的增长 有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力 有利于企业公共关系的处理 第二章CIS的内涵 1、简述企业的理念识别系统？ 理念识别系统是指设计、策划实施统一独特的企业理念并为公众所认知，认可的过程。包括以下几个方面： 企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营方针、行为准则、企业价值观 BIS包括内部行为和市场行为两个方面，内部行为包括：员工选聘、员工考评行为、培训行为，激励行为，岗位行为，领导行为，决策行为，沟通行为等，外部行为包括：创新，交易，谈判，履约，竞争，服务，广告，推销，公关等行为。 VIS的应用包括基本要素应用（企业名称，标志，标准色等）应用要素应用（产品包装，办公用品，室内环境设备交通工具等） 2、论述MIS、BIS、VIS三者之间的关系？ 三者包含在CIS之中、三者相互联系、相互促进，不可分割，三者功能各异，相互配合，缺一不可。 在CIS中理念识别系统核心和灵魂的统摄地位， 理念识别是导入CIS的关键能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻主要依赖于MIS的开发与建设。 另一方面企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对他进行实施与应用，他将毫无意义。 在企业的行为活动中，只有借助于一定的视觉设计符号，一定的传播媒介并将企业的理念应用其中形成对广大公众的统一视觉刺激态势才能真正提高公众对企业的认识和记忆。 如果用一颗树比喻CIS那么VIS是树冠包括绿叶，花好果实，BIS是树干，MIS是树根。 3、简述CIS在实施中的三个误区？ 错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。 因此CIS是一个管理系统化工程，要想实施成功必须转变观念在整个管理体系上下功夫。 4、简述CIS的基本特征？ 客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性 5、简述CIS的内外功能？ 内部功能： 凝聚功能（吸引人才提高生产力、激励士气提高工作效率、目标一致树立团队精神） 规范功能、 整合功能 外部功能：传播功能、识别功能（语言、图像、色彩） 感召功能（容易筹集基金、能增加投资者的好感与信心缓解危机、能扩大企业的供销渠道、能吸引优秀的人才、会得到社会各阶层人士的支持） 第三章CIS历史沿革与现状 1、简述CIS在美国兴起的原因？ 企业多角化，集团化，国际化经营的需要 车辆文化的社会背景 为了提高广告的感染力和冲击力 工业设计学的兴起 历史沿革：CI理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本和韩国，并发展成为发达国家及新型工业化国家和地区企业谋求发展的重要战略。 2、简述美国CIS模式的特点： 美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传策略。 美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上 美国的CIS具有便于操作的优势 总之美国把CIS理解为是以标准字和商标作为沟通企业理念和企业文化的工具。 3、论述CIS在日本的发展？ 日本对CIS的理解是：一种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动。 日本导入CIS的原因主要有三个方面：改变旧形象的需要、为了竞争的需要、为了消费者识别的需要 日本导入CIS的过程分为五个阶段：印象新颖和标准化、企业观念和经营方针的刷新、意识变革改革体制、确立新企业开发和企业形象战略、确立企业生存意义，制定企业理念 日本导入CIS的特色包括以下三点： 日本的企业形象策划更具有整体性，系统性。 由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日式的企业文化设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。 日式的CIS注重前置性的企业实际调查研究以及企业经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。 4、简述CIS在中国的发展 兴起的原因：适应市场经济发