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细节决定成败 国声电器公司管理操作流程 一，公司职责体系划分 二，公司业务操作流程 三，业务员操作规范和行为准则 四，公司员工守则 公司职责体系划分 总经理 销售部 综合部 采购 仓库 物流 售后 市场业务 市场跟单 门店销售 公司职责体系划分 依据公司目前管理模式及人员配置初步草拟将公司划分为由公司总经理直接管辖的两个部门： 一，销售部 该部门由：AV批发业务及厨卫批发业务及门店销售人员，跟单员组成，业务员主要负责：市场调研，市场开发，终端客户维护！跟单员（门店销售）负责每日销售业务的跟进：接单，派单！该部门由销售经理统一管理！ 销售经理的职责：负责该部门成员的管理与培训，终端市场的调节与维护，竞争对手的分析与市场动态调研，协助总经理制定销售价格及销售政策，拟订销售方案，每月部门销售计划拟订及业务跟进！协助总经理对部门成员进行绩效考核！核算业务员每月业绩提成及工资！ 公司职责体系划分 二，综合部 综合部成员由：采购，物流，仓管，售后4个部门组成，主要责任是协助销售部做好：补货，销售配货，销售运输，销售回款，产品售后等，该部门由部门经理统一调配极力配合销售部做好后援工作！ 综合部经理职责：协助总经理管理和调配好部门成员，配合销售经理做好销售补货及销售配送，协助总经理做好该部门成员的绩效考核跟工资核算！督促和管理好产品售后工作，规范部门成员的行为准则！做好每个月的库存盘点工作，清晰明朗的掌握好仓库库存且及时与销售经理沟通，使销售工作做的更加完善！ 公司业务操作流程 综合部经理 跟单员 综合部经理 采购 仓库 物流 跟单员 销售经理 业务员 业务员 一，业务流程走图 二，业务衔接流程 1，业务员将自己开发出来的客户第一时间交付给跟单员跟进！ 2，跟单员每日对新老客户进行跟进，急时获取客户所需订单，然后交与综合部经理 进行产品补货和配送工作！ 3，综合部经理根据跟单员交过来的订单在第一时间里安排仓库配货及采购进行补货，第一时间组织配送 4，配送完成后，物流必须及时将配送过程中遇到的业务问题反映给综合部经理，综合部经理整理后交付给跟单员或者销售经理，由销售经理整改后下达给片区业务进行处理与沟通！ 业务员操作规范和行为准则 为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特拟订公司业务人员业务操作行为规范： 一，业务中注意事项 1，业务员在开发客户时，必须严格按照公司制定的价格向客户报价，首次拜访客户不允许将价格表给客户！ 2，与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 3，在业务操作过程中遇到困难和问题，要及时、准确、全面的反馈给销售经理或者总经理。 4， 做好工作日志，要求明确具体，及时上交到公司销售经理及跟单文员 5，积极完成公司当月所下达的销售任务，不能以任何理由抵触和违反公司规定！ 业务员操作规范和行为准则 二，业务员行为准则 ㈠，“五杜绝” 1，杜绝承接公司业务范围内的任何业务及工作！一经发现，直接辞退且扣除当月工资， 2，杜绝业务员擅自接收货款，未经综合部经理及总经理同意，所有业务员含销售经理不得接收所有客户的货款，一经发现予以200-500罚款，情节严重者交公安部门处理！ 3，杜绝业务员向客户借款，一经发现予以200以上的罚款，情节严重者予以辞退，永不录用 4，杜绝私自倒货，违反者予以1000以上罚款并予以辞退 5，杜绝与客户联手欺诈公司，损害公司利益，违反者直接送公安部门！ 业务员操作规范和行为准则 ㈡ “四做到” 1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。 4、做到爱护公物，不损坏公司物品。 公司员工守则 第一条：公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管之指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建 第二条：公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处以争取公司荣誉，不得拉帮结派，不得同事之间相互诋毁！ 第三条：公司员工应充分发挥出团队合作精神，工作做到不空岗，不缺岗，团队紧密合作！不得工作散漫，有损团队形象 第四条：本公司员工对顾客或参观来宾应