第4章企业文化与企业形象.pptVIP

三、CI导入程序 1、提出CI计划 2、调查与分析 3、确定企业理念 4、行为与视觉设计 5、发表CI 6、CI实施 四、企业形象与企业文化 （一）企业形象是企业文化的外在表现 1、企业形象与企业文化的层次一一对应 2、企业形象不等于企业文化 （1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身；而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。 （2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。 （3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。 3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映像 （二）CI策划是企业文化建设的重要内容 1、CI策划设计了目标企业文化模式 2、CI的内部实施过程是企业文化的建设过程 3、CI的对外实施是企业文化辐射作用的体现 （三）从CI战略到CS战略 1、CS战略的含义 CS意为使顾客满意，其指导思想是，企业的全部经营活动都要以顾客满意为目标，从顾客的立场和视角来对照和体察他们的要求，并以此来调整企业的行为。 2、CS战略的内容 （1）站在顾客的立场上研究和设计产品。 （2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。 （3）十分重视顾客的意见。 （4）千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”。 （5）建立与顾客为中心相应的企业组织。 （6）分级授权。 3、CS战略是在CI战略的基础上发展起来的 在内涵结构上，CS对CI进行了细分。 在对象上，CI针对全体公众；CS是针对顾客和潜在的顾客。 在目的途径上，都通过塑造企业形象来提高企业竞争力。 在性质上，都属于企业经营战略层次。 在实施上，CS的方法手段都包括在CI内容中。 第四章 企业文化与企业形象 [学习要点]： 企业文化的含义 企业文化的特征与功能 企业文化的建设 CI的含义与内容 第一节 企业文化概述 一、企业文化的兴起 企业文化的概念是于20世纪70年代末80年代初提出的。日本经济的迅速崛起引起了美国管理学界的深刻反思，由此形成了美日比较管理学。企业文化源于美日比较管理学热潮的兴起。 日本企业文化的特点： 和魂洋才是日本企业文化的核心 家族主义是日本企业文化的特色 以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容 二、企业文化的含义 1、汉语中的“文化”概念 中国最早的文化概念是指“文德和教化”的意思。 汉语中“文化”一词似乎最早可以上溯到《易·贵卦·象传》：“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。” 汉代许慎的《说文解字》中有：“文，错画也，修饰也；化，教行也，变也。” 汉代刘向在《说苑》中第一次把“文化”连用：“凡武之兴，谓不服也；文化不改，然后加诛。” 文化的含义 文化是人们在长期的实践过程中形成的并世代相承的共享价值观、理想信念、伦理道德、行为准则等，以及由此决定的思维方式、行为方式和物质呈现的一个综合价值体系。 2、企业文化的含义 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。 广义的企业文化是指企业所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的企业文化是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。 企业文化的内部结构层次： 1、物质文化 物质文化是指员工创造的产品和各种物质设施所构成的器物文化。它是有形的、直观的，人们可以进一步了解和认识企业的形象、精神等深层次的文化内容。 企业的产品和服务 企业的名称和标示 企业生产环境和设施 企业广告及文化传播网络 2、行为文化 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化形式。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业价值观。 按照行为主体不同划分，企业行为包括： 企业家行为 企业模范人物行为 员工行为 3、制度文化 制度文化是企业的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。制度文化规范、约束着企业组织和企业员工的行为，体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求，是一种强制性文化。 企业文化制度包括： 企业法规 企业经营制度 企业的管理制度 4、精神文化 精神文化是指企业成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它是企业文化的主体内容，是企业在长期生产经营过程中逐步形成的具有企业特征的意识形态和文化观念，是企业文化的核心层。 企业精神 企业价值观 企业理念 企业伦理 三