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南晟德顾问机构内部特设培训课程萧湘 MobileEmail: billxiaoxxp@163.net 培训的技术与艺术培训师简介潇水 湘水的融汇PMP IRCA 的贯通PTT认可培训师导游型的培训风格： 大家一起快步前行 尽览一路靓丽风景Training VS Education 培训和教育的定义培训：以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。教育：指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。学习立方体模型由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出只是定型分析，不能支持定量分析X轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。Y轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习。Z轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。 指导—自学个人—集体理论—实务学习立方体模型A B C D E F G H 培训内容的天平理论面向气氛面向理论培训过程中的四大关注点关注自己的情绪适度兴奋、舒缓紧张化解压力、克服怯场充满自信、放低自尊关注自己的着装TOP着装法则：Time： 季节Occupation： 职业Place： 地点 关注自己的语言信息用气发声吐字归音气关注自己的非语言信息1 眼睛是心灵的窗户：要专注不要躲闪要直视不要逼视要博爱又要专爱关注自己的非语言信息2 肢体运作手势表达激情交流制止区分拒绝指明关注内容（课程开发原则）适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则主题把握：明确目的、供需比例预先演练：事先刻意、现场自然课程开发的5步骤素材收集：内容全面、案例精彩培训设计：演示训练、高潮结局讲义制作：演示详稿、学员讲义课程开发的三五技巧555 内容设计的5个点找到问题点(Find the question) 抓住关键点(Catch the key) 发掘价值点(Explore the value) 设计切入点(Design the tangency) 把握兴奋点(Master the exciting) 内容配置的5条线时间线(Time) 内容线(Content) 行动线(Action) 演示线(Demonstration) 情绪线(Emotion) 主体性内容内容结构的5个部分牵引性附加性助动性内容提升性内容上场与下场从容不迫启动注意专注全场享受掌声有效导入主题问题导入数据导入事件导入概念导入观点导入故事导入游戏导入场景导入谜语导入引言导入演示导入音效导入有效收结希望选择呼应要求总结余韵展望提问的6种技巧封闭式提问开放式提问特定式提问整体式提问引导式提问启发式提问应答的6种技巧直接式应答报告式应答附和式应答描述式应答反问式应答拒绝式应答营运互动气氛动培训方法的使用系统讲授法提问应答法讨论交流法小组竞争法案例分析法范例演示法说文解字法点评纠正法摄录回放法 工具展现法角色扮演法情景仿真法游戏活动法情绪渲泻法现场参观法调查测量法实践练习法启发感悟法课堂掌控对策关注环境（传统型布局）讲台课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌关注环境（U型布局）讲台课桌课桌课桌关注环境（梯型布局）课桌讲台课桌课桌课桌课桌课桌关注环境（群岛型布局）讲台课桌课桌课桌关注辅助器材音响的调节投影仪的状态空调的温度灯光的明暗白板及白板笔游戏的道具培训师的境界练—炼培训师7力集成学习力感召力创造力表达力变通力洞察力挑战力培训定位培训内容培训方法培训失败的三大原因编课程的设计者导过程的组织者演内容的表达者系统培训模式模型图需求分析效果评估培训实施培训计划课程设计培训效果评估评估内容 学员的反应学员的收获学员的表现组织的收益评估的焦点培训过程中的感觉培训后理解的知识培训后的积极变化为组织带来的影响培训的发展趋势项目式培训 行动式学习预习精讲示范练习点评实践导游VS 培训能发掘最新最美的风景能设计最好的旅游线路能向游客推荐最佳的游程能最快地营造良好的氛围能管理好游客的吃喝拉撒睡能让游客自己看到最美的风景能让游客自己感到不虚此行课程开发教材编写营销推广学习团队实战锤炼把握绩效超值享受结束语导游的责任：无限风光在险峰成功的导游成功的培训