××有限公司CRM、ERP系统建议书.docVIP

1. 引言3 2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求4 3 Oracle公司简介6 3.1 Oracle公司简介6 3.2 Oracle 成功的案例8 4.佳都国际ERP/CRM系统方案建议14 4.1 应用产品方案14 产品范围14 ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍15 ORACLE ERP 解决方案介绍23 4.2 Oracle方案硬件及网络配置要求33 Oracle CRM/ERP 系统的访问结构34 Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求34 5.佳都国际ERP/CRM系统教育培训41 5.1 教育培训41 Oracle教育培训服务的宗旨：41 培训的目的42 培训的益处42 培训的种类42 6.2 培训草案44 培训教师44 培训方式45 工作角色及培训计划45 技术转移48 培训日程和天数（CRM部分）49 培训计划总结49 7. 建议的技术支持计划与维护方案50 7.1 维护和支持目标50 7.2 服务支持流程50 7.3 技术支持51 7.4 Oracle 技术支持部简介52 7.5 Oracle中国技术支持53 产品安装的支持54 技术支持的登记54 Oracle公司的其它服务55 7.6 如何获得Oracle公司的技术支持？56 7.7 软件支持服务62 银牌服务63 通过调制解调器访问——远程支持65 文档更新服务65 维护合同的更新65 Oracle技术通讯66 软件介质保证66 关于Oracle 软件的修改66 8. 总结－为什么选择Oracle? 68 8.1 Oracle对应用产品市场的慎重承诺68 8.2 Oracle公司最有能力确保佳都国际CRM/ERP项目在中国的成功实施68 8.3 Oracle公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术70 8.4 产品优势满足佳都国际的管理需求71 9. 附件－CRM 产品的功能简介72 9.1 Oracle 在线营销Marketing Online 72 9.2 Oracle 在线销售Sales Online 80 9.3 Oracle 电话销售TeleSales 87 9.4 Oracle 激励计划Incentive Compasetion 96 9.5 Oracle 销售智能Sales Intelligence 101 9.6 Oracle 呼叫中心Interaction Center 108 9.7 Oracle 高级来电管理Advanced Inbound 114 9.8 Oracle 高级致电管理Advanced Outbound 120 9.9 Oracle 电话服务Teleservice 127 9.10 Oracle 营销百科全书系统Teleservice 136 9.11 Oracle 电话脚本Script 140 9.12 Oracle iStore 144 9.13 Oracle iMarketing 149 9.14 Oracle iSupport 157 1. 引言佳都国际（集团）有限公司邀请了相关公司为其CRM/ERP系统的实施提出建议。作为被选之列，Oracle公司深表荣幸。作为Oracle公司的合作伙伴（VAD），佳都国际（集团）有限公司有理由相信就Oracle公司的CRM/ERP系统项目在技术、应用、业务和流程的专业技能及效果方面将获得最大的成功。就我们建议书中所阐述，一个集成的、功能丰富的CRM/ERP系统将使佳都国际（集团）有限公司有能力分析和安排在分销业务、集成业务和服务等方面投资的优先级，最终为佳都国际（集团）有限公司创造价值。佳都国际（集团）有限公司寻找的是一位能帮助其实现公司目标的长期合作伙伴，这位合作伙伴必须：拥有强大的本地实施和支持队伍。拥有丰富的分销行业经验。在大型的系统实施中有着成功的经验和技能。作为有着业已证明纪录的世界级系统实施力量，特别是在项目管理、系统集成和基础构架方面。我们有信心证明Oracle公司有经验、技能和解决方案来帮助佳都国际（集团）有限公司实现业务目标。我们有信心做好，更因为我们将以投资的姿态来对待整个项目。这个项目对佳都国际非常重要，同时，我们也充分认识到，这对于Oracle而言亦是同等重要！Oracle公司对能为佳都国际（集团）有限公司提交这份建议书深表荣幸。2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求目前佳都国际正在代理及分销的多种产品，产品层次丰富，注重配搭和互补，包括全系列的网络设备、存储设备、PC、服务器、输出设备、输入设备、大幅面显示器、软件产品、耗材、软件等，这些通用的产品加上优秀的服务，能够满足客户在各方面的需要。佳都拥有庞大完善的销售网络，建立在中国各主要城市的分销及服