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* * 公司 管理人员素质能力要求 一、理者应具有良好的形象 二、管理者应具有良好的威信 三、管理者应具有一定管理能力 四、管理者应注重以“法”治店 五、管理者应具备解决问题的能力 目 录 公司管理人员素质能力要求 六、管理好员工是管理者管理的核心工作 七、优秀的管理者一定注重团队建设 八、管理者应与时俱进，开拓创新 九、管理者应视学习为进步的阶梯 十、达成目标是管理素质和能力的最佳体现 第16页 第17-19页 第20页 第21页 第22页 第23页 第24页 第25页 第26页 第27页 一、管理者应具有良好的形象 1、讲原则 注意身份 2、讲先进 争作表率 3、讲团结 顾全大局 4、讲才学 精通业务 讲效率 执行有力 二、管理者应具有良好的威信 1、以德树立威信 ①为人正直 诚实守信 ②强烈的事业心 责任感 ③忠于企业 敬业爱岗 ④严于律己 宽以待人 ⑤为人谦和 虚怀若谷 ⑥廉洁奉公 视损人利已 损公肥私为耻辱 2、以才树立威信 ①出色的领导和管理才能； ②经验丰富，学识渊博； ③勇于创新，不断超越。 3、以情树立威信 ①善解人意，善于沟通； ②关心下属，让下属心存感激； ③提高下属，让下属产生信赖 三、 管理者应具有一定管理能力 1、计划统筹能力 2、组织领导能力 3、指导培训能力 4、检查控制能力 5、协调沟通能力 6、激励下属能力 四、管理者应注重以“法”治店 1、模范遵守酒店的规章制度 2、积极参与建章建制工作 3、严格抓好制度落实工作 五、管理者应具备解决问题的能力 1、对待工作中出现的问题，不回避，不推诿。要敢于面对，迅速反应，立即行动，着力解决； 2、出现问题，勇于承担责任，少推卸责任，多反思自己。少寻找理由，多寻找问题发生的根源和问题解决的办法； 3、要善于发现问题； 4、不断提高分析问题、解决问题的能力； 5、努力培养预见问题的能力。预防问题的发生，把问题解决在萌芽之中，将问题造成的损失降到最低点，是处理问题能力的最高境界。 六、管理好员工是管理者管理的核心工作 1、以人为本，员工第一，视人才为资源、为财富； 2、一流的质量来自一流的管理，一流的管理来自 一流的员工的队伍； 3、员工开心，顾客满意，企业兴旺； 4、将“无情的管理与有情的领导”有机结合； 5、同下属保持最佳距离； 没有不合格的员工，只有不称职的管理者； 七、优秀的管理者一定注重团队建设 1、个人力量十分有限，团队力量巨大无比，当今时代是一个靠大联强才能实现个人理想的时代； 2、善于交流，勤于沟通，乐于合作，拥有好的人际关系，是工作顺利，生活开心，事业成功的必备条件； 3、树立全局观念，力求高度统一，反对个人主义，反对本位主义，打击拉帮结派。 八、管理者应与时俱进，开拓创新 1、观念决定思路，思路决定出路； 2、不断地更新观念，与时俱进； 3、以开放的心态接纳新的观念、新的管理、新的技术、 新的人才、以求得自己新的进步和超越。 九、管理者应视学习为进步的阶梯 1、知识就是财富； 2、树立牢固的“终身学习”的观念； 3、带领员工搞好学习，创建学习性组织是新时期管理 者的基本职责。 十、达成目标是管理者素质和能力的最佳体现 1、管理者要有明确的目标 2、要制定达成目标的计划 3、马上行动，执行有力 4、全力以赴，超额完成