管理干部如何领导、教导部属.pptVIP

協調 ●協調步驟與方法 ※事先準備 1. 確定目的 2. 分析問題 3. 分析對方 4. 預測對方可能采取的方式,並準備應付的方法 5. 聽取有關人員意見 6. 選好理想的時間和場所 ●協調步驟與方法(續) ※取得對方好感 1. 情緒上放輕松 2. 表現友善態度 3. 表現誠意 4. 有幽默感 5. 傾聽對方的話 協調 ●協調步驟與方法(續) ※詳細質詢對方的想法和資訊 1. 以5W1H方式適當提出疑問 2. 除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺 3. 不與對方爭論 4. 體認收集對方想法和資訊的重要性 5. 不可因性急而會錯意 6. 掌握整個談話要點 協調 ●協調步驟與方法(續) ※要獲對方諒解 1. 讓對方了解自己的資訊和問題點 2. 注意聽對方的意見和提案 3. 對方 意見中,值得采納者,應勇於加進自己的方案中 4. 分析、比較雙方提案,並讓對方了解 5. 懇求對方的合作和協助,並說明理由 協調 ●協調步驟與方法(續) ※結論的方向不對或雙方意見對立時 1. 重新確認事實 2. 整理歸納雙方意見 3. 尊重相互的立場 4. 讓對方了解自己的計劃和目的 5. 請上級決定 協調 教導 ●精神 『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』 ●技巧 ※妥善準 1. 教具、教案(工作分解表)…等預先準備 2. 適當場所的安排,盡量避免干擾 教導 ●技巧(續) ※創造學習氣氛 1. 消除不安感 2. 松弛緊張情緒 教導 教導 ●技巧(續) ※激勵學習意願 1. 告訴學員將教他什麼工作 2. 調查他對工作認識的程度 3. 造成使學員樂於學習的氣氛 4. 使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作 ●技巧(續) ※示范說明作業 1. 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 2. 由已知到未知 3. 先提示整體,然后是部分,最后是部結 4. 不要超過他的理解能力 5. 語氣要適合學習者 6. 讓對方知道理由 教導 ●技巧(續) ※示范說明作業(續) 7. 示范動作的段落清楚、勿賣弄 8. 考慮注意力的極限,盡量一時提一事 9. 一開始就要教導正確事物 10. 第二次再做給他看,並強調第一步驟的要點 11. 示范說明要清楚、完整有耐心 教導 教導 ●技巧(續) ※試作 1. 讓他試作,有錯誤時加以改正 2. 請他一面試作,一面說出主要步驟 3. 再讓他做一遍,同時請他說出第一要點 4. 確認是否了解?可用5W1H方式發問 5. 繼續請他試作,直到已確定他確實了解為止 教導 ●技巧(續) ※試作 6. 引導學習者判斷錯誤 7. 盡量加強印象 8. 要利用聯想力 9. 勿忘適時加以贊 10. 鼓勵他能自動努力去工作 教導 ●技巧(續) ※考驗成效 1. 請他開始工作 2. 指定協助他的人 3. 常常檢查 4. 鼓勵發問