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ХХХ别墅物业管理方案 第一部分项目概况 ??? 一、地理位置及占地面积： ??? 二、区内环境： ??? 三、房屋特点： ??? 四、配套设施： ??? 五、交通条件： ??? 六、物业管理： ??? 第二部分物业管理服务内容 ??? 服务 ??? 项目服务内容服务标准 ??? （一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务1.小修： ??? 1）完成日常小修任务指标； ??? 2）房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜； ??? 3）小修合格率达100%； ??? 4）水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 ??? 2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； ??? 3.维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； ??? 4.住户满意率达到98%以上； （二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% ??? 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% ??? 3.设备设施保养、检修制度完备率达99%； ??? 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用； ??? 5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改