长城物业绿地中央广场售楼处管理方案.docVIP

售楼处管理方案 为使“绿地中央广场”真正成为呼市地区的高档住宅小区,突显开发与管理的品牌，从而与“名仕”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，长城物业在深入分析及实地考察的基础上, 结合多年的物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使绿地中央广场售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应式服务”，充当准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。 一、售楼中心管理架构 二、人力资源配置 （一）配置计划 客服组：现场经理1名，客服组共配置5人，其中迎宾服务3名（会英语），水吧服务员2名。 工作岗位 人员 班次安排 工作内容 现场经理 1人 全天（与售楼处上下班时间保持一致） 负责售楼中心全面的物业管理与服务工作以及与开发商及代理商之间的日常衔接。 迎宾员 3人 AB倒班，一人 轮休 位于迎宾吧台处，负责进门客户的接待，引导客户至等待区间稍候，再知会销售人员来负责具体接待。客户多时须协助业务人员招待客户 茶艺师 1人 全天（与售楼处上下班时间保持一致） 负责茶水吧的茶水烹制工作，根据客户的实际需求提供相应的酒水或饮料。 水吧服务员 1人 全天（与售楼处上下班时间保持一致） 负责休息区内客户的酒水提供，