####卓越绩效模式研讨会.ppt

本 次 研 讨 内 容 1、全国质量管理奖简介 2、卓越绩效模式概述 3、卓越绩效模式标准讲解 组织简介 领导 战略 以顾客和市场为中心 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 4、卓越绩效模式核心价值观 5、全国质量管理奖评分方法 全国质量管理奖简介 前 言 1982年—1991年 中国曾开展过国家质量奖评审工作 1991年—2000年 质量奖评审工作停止 日本从1951年—至今实施戴明奖评审 （日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田） 美国1987年—至今实施波多里奇国家质量奖 （摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递） 世界有60多个国家设立国家一级质量奖 1、全国质量管理奖的再次启动 经济体制发生了根本性变革 加入WTO，竞争加剧，焦点是经营质量 学习借鉴国外先进国家的成功经验 2001年再次启动全国质量管理奖（CQMA） 最高的荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 全国质量管理奖的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业； 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。 《全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义》 中国质量协会副会长兼秘书长 　马　林 2-3、全国质量管理奖评审工作的组织机构 2-4、全国质量管理奖实施的主要特点 全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨。 评审工作采取市场化运作 企业根据自己的经营需要自愿申请； 不搞地区、行业平衡； 由社团运作，政府给予支持。 坚持规范、自律，保证评审工作的公正性 评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限，互相制约； 不由企业安排食宿； 接受企业、政府、社会监督 2001年全国质量管理奖标准：领导和战略，资源管理，过程管理，信息，经营结果 2003年标准：领导，战略，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理，经营结果。 内容基本等同采用美国波多里奇奖标准－七大类目，但分数分配有所不同  3.全国质量管理奖获奖企业 宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公司 3.全国质量管理奖获奖企业（续） 上海大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司 宜宾五粮液股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 武汉钢铁股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 兖州煤业股份有限公司 3.全国质量管理奖获奖企业（续） 4 .全国质量管理奖荣誉 卓越绩效模式概述 1 .卓越绩效模式概述 本部分主要讨论以下内容： 1.1 QM的发展轨迹 1.2 PDCA的工作方法 1.3 实现TQM的现代途径-卓越绩效模式 1.1 QM的发展轨迹 点：质量检验管理阶段 线：SPC等；QM向前端的发展 面：QM向所有职能领域的扩展、TQC 体：系统化的管理、TQM 1.1 QM的发展轨迹 TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径(approach).” ——ISO8402：1994 1.1 QM的发展轨迹 1.1 QM的发展轨迹 近一个世纪的实践表明： 最有效的质量管理是系统化的质量管理 TQM是企业管理的一种最有效的“approach” 1.1 QM的发展轨迹 1.2 PDCA的工作方法 实施TQM，必须对于M（管理）有所认识 什么是管理？ 管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人财物资源进行计划、组织、领导与控制的过程。 描述管理活动的一个最经典的模型便是著名的“PDCA”循环 1.2 PDCA的工作方法 1.2 PDCA的工作方法 1.2 PDCA的工作方法 P 我是谁？ 我要到哪里去？ 我如何行事？ 我如何到那里去？ 使命（ mission）：组织之所以存在的理由； 价值观 （ core value）：组织处事的信条、根本原则、信念； 愿景 （vision）：对于组织未来将会到何处去的生动描绘。 1.2 PDCA的工作方法 D “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ 第一个问题事关每一个人的