FHC.GL.027统计技术应用指南OK.docVIP

统 计 技 术 应 用 指 南 1、引言 依据准确的数据和信息进行逻辑推理分析是科学决策的有效途径，而逻辑推理分析使用统计推断和统计控制方法可收到事半功倍之效，不仅能确定、控制和验证过程能力和产品特性，还可持续改进企业的质量管理体系。 2、统计技术应用范围和方法 2.1、市场调研和顾客满意度测定中的抽样调查。 2.2、施工过程控制中的控制图。 2.3、物资采购、分项工程验收中的统计抽样检验。 2.4、分项工程不合格点分析、质量改进中的排列图、因果图和对策表。 3、统计技术应用 3.1、抽样调查 3.1.1、常用抽样调查方法如图： 3.1.2、调查资料的统计分析 a、目标量估算。计算各特定答案所占比率。 b、相关分析。 3.1.3、市场需求预测和顾客满意度统计 a、通过统计分析搞清市场需求与那些因素有关，并以这些因素为自变量，需求为因变量的需求量预测。如销售情况与促销方式的关系，销售额与广告费的关系等。 b、通过客户对户型、功能、质量、价格、服务等表示的很满意、满意、一般、不满意、很不满意。分别分配权数为1、0.8、0.6、0.3、0，并分别计算单项满意度，进而可对各项目分别权重，并计算综合满意度。 3.1.4、抽样调查可用于工程设计调研、市场需求调研、广告调研、促销方式调研、客户调研及客户满意度测定等。 3.2、X--R控制图 3.2.1、a.诊断、评估过程的稳定性； b.控制：决定某一过程何时需要调整，何时需要保持原有状态； c.确认：确认某一过程的改进效果 3.2.2、X-R控制图的应用步骤： a、预备数据的取得 确定相同时间间隔抽取样本大小n=5的样本，共取25组，记入数据表。 b、计算各组样本的平均值X和级差R记入数据表。 c、计算25组数据的总平均值X和级差平均值R，并记入数据表。 d、计算控制界限 X图：VCL=X+A2R n=5时，A2=0.58 CL=X LCL=X-A2R 控制图数据表 组号 测 定 值 ∑Xi X R X1 X2 X3 X4 X5 1 2 3 4 …… 24 25 X= R= R图 VCL=D4R n=5时,D4=2.115 CL=R LCR=D3R n≤6时，D3为负值，下限LCL不考虑。 e、作控制图并打点（如图） VCL CL LCL VCL CL X图 R图 图2 X-R控制图 f、判断取样过程是否处于稳定状态，如出现异常则应分析原因采取措施。如点子超界或在控制界限内排列不随机，均属异常。如： ① 连续3个点子中至少2个接近控制界限；连续7个点子中至少3个接近控制界限；连续10个点子中至少4个接近控制界限。 ② 连续7个点子都在中心线一侧；连续11个点子中至少10个在中心线一侧；连续14个点子中至少12个在中心线一侧；连续17个点子中至少14个在中心线一侧。 ③ 连续7个点子中有连续上升或下降趋势。 ④ 点子排列呈“周期状”。 ⑤ 连续12个以上的点子集中在中心线附近。 g、分析用控制图正常时，延长控制界限，转化为控制用控制图进行日常控制。 h、控制图使用一段时间后，若施工条件或质量状况改变，应重新取样计算控制界限。 3.2.3、X-R控制图可用于砼试块强度、坍落度统计分析、构件质量水平分析等。 3.3、统计抽样检验 通常采用GB2828-87逐批检验计数抽样程序及抽样表。 3.3.1、规定检验批次N。同一设备、同一工艺、同批生产的材料、零部件为一批，且数量大小适宜。 3.3.2、按不同不合格分类分别规定合格质量水平AQL值。 a、关键质量特性不符合标准规定，如电器漏电、压力容器耐压不合格、钢材含碳量超标等属A类不合格，AQL值一般取0.65、1.5； b、重要质量特性不符合标准规定，如设备运行噪音大、材料机械性能不合格等属B类不合格，AQL值一般取1.5、2.5。 c、一般质量特性不合格。如陶瓷制品上的气泡、精面材料色差等，属C类不合格，AQL值一般取2.5、4.0。 3.3.3、按不同的不合格分类分别规定检验水平IL。 为确定判定能力而规定的批量N与样本大小n之间的等级划分。一般检验水平分为Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级三级，一般选用一般检验水平Ⅱ级。 3.3.4、按不同的不合格分类分别规定抽样方案。 a、根据批量N和规定的检验水平，查“样本大小字码表”，得到相应样本大小字码。 表2