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信息技术/系统 高绩效信息技术的六项原则 Bobert E.Dvorak,EndreHolen Meehan 二十世纪九十年代是信息技术获得极大发展的时 期 为什么今天许多公司仍然困扰于他们的信息系 统? 少数公司又是如何在信息技术上获取丰厚的投资 回报的? 二十世纪九十年代是信息技术获得极大发展的时期 可为什么今天许多公司比从前 更加困扰于他们的信息系统呢? 这些公司大多担负着复杂 开销巨大的信息系统 其余的有的是因为其业务和信息 技术部门之间不能 或是不愿意开诚布公地携手合作 有的是因为茫然不知该向何处投 资 以获取企业迫切需要的职能 凯西 斯丹格尔在不同时间 不同场合提出了同一个问题 这里有谁能玩这个游 戏? 答案是肯定的 一些公司确实知道信息技术这种 游戏 该如何玩法 最近的一 项研究成果 显示 的确有一些公司成功地控制并利用信息技术 给他们的业务带来了真 正的价值 通过这项研究人们可以看到 使这些公司脱颖而出的不是什么技术大师 而是他们 处理信息技术活动的方式 实际上 他们在信息技术的管理过程中 采取了与其他关键 性的职能管理和工作程序管理同样的态度 使其真正进入高级决策层 使信息人员熟悉 经营的知识 使信息技术工作着眼于创造经营价值 在这些公司成功的身后 他们高绩效的信息技术部门都共同遵循了以下六个基本原 则 微软公司和麦肯锡公司联合开展的行业访谈 1信息技术应成为一项以经营为主导 1信息技术应成为一项以经营为主导 的部门行为 而不是起一个以技术为 的部门行为 而不是起一个以技术为 主导的参谋职能 主导的参谋职能 2对信息技术的投资决策应与其他经 2对信息技术的投资决策应与其他经 营一样以价值为基础 营一样以价值为基础 3在整个技术环境中贯彻简洁性与灵 3在整个技术环境中贯彻简洁性与灵 活性相结合的原则 活性相结合的原则 4信息技术开发活动要在短期内收到 4信息技术开发活动要在短期内收到 经营效益 经营效益 5逐年稳步提高信息技术运营效率 5逐年稳步提高信息技术运营效率 6构建一个业务高绩效的信息技术部 6构建一个业务高绩效的信息技术部 门 以及信息技术高绩效的业务部门 门 以及信息技术高绩效的业务部门 信息技术应成为一项以经营为主导的部门行为 而不是起一个以技术为主导的参 谋职能 信息技术投入决策应与其他经营决策一样以价值为基础 在整个技术环境中贯彻简洁性与灵活性相结合的原则 要求推广新的信息技术所能获得的效益可以在近期反映出来 逐年稳步提高信息技术运营效率 构建一个业务高绩效的信息技术部门以及一个信息技术高绩效的业务部门 尽管看上去只不过是些常识 但这些原则要求公司在对待和管理信息技术的方式上 进行彻底的改变(图示1)而且 这些原则作用的发挥需要各方面共同的努力 每一项原 则都不可能独立于其他发挥作用 作为一个整体 这说明在信息技术上获得成功不仅是 应付技术上的挑战 更在于要掌握信息技术的管理 一 信息技术应成为一项以经营为主导的部门行为 而不是起一个以技术为主导的参谋职能 今天 大多数公司的业务经理与技术经理之间仍然存在着一道屏障 因此 信息技 术与经营战略 以及支持该战略的日常工作程序之间常常只保持着松散的关系 一些做 得相对较好的公司正在试图打破这一屏障 并较好地将信息技术纳入业务战略制定中 我们与业务部门之间的交流无论在频率上还是质量上都有显著的提高 我们充分 地了解经营的策略以及与其相适应的信息技术上的举措 并开始就如何支持经营和相应 的信息技术上的挑战进行了极为有意义的对话 消费品公司的信息主管 调查结果显示那些业绩较好的公司更多地把信息技术的责任赋予业务经理 而不是 技术经理 这意味着业务经理负责新的应用技术的选择 实施及其效益的实现 信息技 术部门与业务部门合作开发新的应用技