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新经济时代的企业管理 主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 浙江众成企业管理咨询有限公司 首席咨询顾问 内容提要 伴随着世界进入21世纪，在企业的经营管理中会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题。 如何正视这些问题，并加以适当的解决，是企业在新的形势下保持持续发展所必须进行的工作。 本讲主要针对21世纪企业发展面临的新形势，对企业二次创业中可能遇到的一些管理问题进行了探讨。 前 言——关于明天 问题：明天会怎么样？ 回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。 原因：谁也无法准确确定明天会怎么样； 启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。 问题：我们希望明天怎么样？ 回答：人们都希望明天会更美好。 问题：怎样才能拥有美好的明天？ 回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。 我们应该做什么？ 了解所处现状，把握发展趋势； 学习总结前人经验，掌握成功秘诀； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。 一、二次创业问题的提出 任何事物都有一个出现、成长、发展、衰退、消亡的过程。 企业也不例外。 为了求得持续的发展，就必须进行持续的创新，二次创业问题由此而形成。 二次创业提出的背景 企业进行二次创业原因主要有： 企业经过一次创业完成了原始积累，需要谋求进一步的发展——不进则退； 企业所处的内、外部环境发生了巨大变化，需要从根本上解决企业发展过程中出现的众多新问题——不改则亡。 1、21世纪与20世纪的不同 稳定可预测的环境一去不复返，环境日趋变化莫测。 经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。 科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战。 预测：可能的环境 在21世纪，变化将成为日常行为。 体制改革进一步深化，政府行为趋于规范化，企业民营化成为必然趋势。 竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立，企业发展取决于自身努力。 所有企业都将转化为服务性企业，信息化、网络化成为必然趋势。 有形的产品只会不断贬值，无形的智能和稀缺的资源才会不断增值。 对策：面对变化所需的转变 建立能够适应不断的变化并在变化中增强竞争优势的机制。 进行企业产权结构和运行机制的变革，增强企业发展动力和适应力。 加强人员培训和内部科学管理、加强技术创新，注重企业能力和市场资源、品牌的经营。 真正树立以顾客满意为导向的经营思想，不断增强服务能力，形成服务特色。 2、企业发展中可能出现的新问题 决策困难 集权导致决策缓慢，等待成本直线上升； 经验决策失误增多，机会常常变为陷阱。 新问题：如何建立正确决策的机制。 人员短缺 后继乏人，人员难以满足发展的需要； 原来的骨干留不住；引进的人才让人失望。 新问题：如何获得企业发展所需要的人才。 企业发展中出现的新问题 工作效果不佳 在发展过程中，出现了很多新工作，对于这些工作由谁来做，如何开展，常常是靠临时指派； 导致的结果是新旧职责相互牵制，能人不再能，各项工作常常达不到预期的效果。 新问题：如何建立一个适应企业发展需要的可拓展型组织结构？ 人际关系复杂 随着人员的增多，原有企业文化受到冲击，企业内部沟通不畅，人际关系复杂，相互间冲突增多。 尽管报酬增多，但因分配标准不明，考核不客观，员工积极性不高。 新问题：如何建立一个适应企业可持续发展的科学管理平台？ 企业发展中出现的新问题 利润下降 由于市场竞争加剧，价格下跌，导致企业销售量增加缓慢，企业利润不断下降。 新问题：在市场竞争不断加剧的情况下，如何保持企业利润的持续增长？ 创新不力 由于企业的高速发展，员工开始因循守旧，安于现状。 创新不力，保守思想占据上风，发展缓慢。 新问题：如何促进企业的不断创新？ 分析结论 当企业发展到一定的地步，由于外部环境的变化和企业的成长，就必然会使企业面临经营模式的转换和战略转型问题。 同时，伴随着企业规模的扩大，必然会出现相应的青春病，这些问题的出现是正常的，但若不妥善地加以解决，企业也就会半途夭折。 因此，如何进行战略转型，如何建立一个科学管理的平台，就成为企业持续发展所必须解决的问题。 结论：二次创业问题的提出，是企业和社会发展到一定阶段的必然结果。 二、掌握未来成功秘诀 百年企业 公 司 开创年代 公司 开创年代 劳力士 1785 宝洁 1837 杜 邦 1802 可口可乐 1886 PG 1837 吉 列 1901 雀 巢 1865 通用汽车 1901 麦当劳 1845 福 特 1903 奔 驰 1870 IBM 1911 ATT 1885