21世纪前瞻管理与危机管理.pptVIP

講師朱家棟 課程目標 培育企業全體成員 對前瞻管理的正確觀念， 打破企業永續經營神話， 共同研擬公司面對危機管理危機不斷成長之辦法。 訓練對象 公司經理以上高階主管 課程大綱 (一)前言 1-5(1400-1420) (二)前瞻2010的企業管理6-15 (1421-1400) (三)轉機或危機 16-26 (1510-1600) (四)危機管理 27-29 (1610-1630) (五)衝突管理 30-34 (1631-1700) （一) 前言 危機的特質：何謂危機 1.內在環境突變致影響組織達成目標 2.各項變化之互動性強烈如921 3.風險僅能做機率預估但同時爆發則… 4.能做反應處理之前置時間極短 （二)前瞻管理 1.前瞻2010的企業管理 A.1990年你的企業在哪裡：請填下表 B.1995年世界（台灣）前十大的企業 C. Think global act local 你認為可逃 過這場風暴嗎？ D.以智慧與知識為驅動的中小企業 E.尊重文化 F.重視銀髮族 G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶 1.前瞻2010的企業管理 A.1990年你的企業在哪裡：請填下表 B. 1995年世界前十大的企業 GE Kodak ABB Microsoft Virgin Atlantic Chrysler JP Morgan Merck Apple ATT C. Think global act local 你認為可逃過這場風暴嗎？ a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴苛罷了！ b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了 c.天安門的蝴蝶和佛羅里達週的暴風雨 d. Think globally market locally--John Humble D.以智慧與知識為驅動的中小企業 我們正處於一個無固定中心的時代--彼得杜拉克 中小型企業將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識的傳遞流程--知識管理的運作流程 E.尊重文化 F.重視銀髮族 G.程序的建築師顧及股東員工客戶 2.前瞻2010的自我管理 A.1995年世界前十大的領導人 B.如何2010年仍能存活： 溝通橋樑 價值 創新團隊 傾聽 親選正確伙伴 C.更靈活的領導方式 D.英文 A.1995年世界前十大的領導人 Jack Welch George Fisher Percy Barnevik Bill Gates Richard Branson Lee Iacocca Dennis Weatherstone Roy Vaglos John Sculley Robert Allen B.如何2010年仍能存活 溝通橋樑：建立在與你接觸到的人 價值：在公司你具備何種存在價值 創新團隊：建立異言堂否則只能消失 傾聽：練習叫人說話的能力以共享資訊 親選正確伙伴：今後的工作同事 會以夥伴型態出現 解決問題的改革與創新 1、什麼叫問題？ 應有狀態 VS. 現有狀態 2、為什麼會有管理問題： A、人為因素 B、物為因素 實地演練： 我是誰 我的專長 我的貢獻 我的下半生 （三)轉機或危機 1.危機管理的認識 2.危機的階段 3.危機的原因 4.危機的管理的方式 5.危機管理和危機處理 6.危機的管理的技巧 （三.)轉機或危機 1.危機管理的認識： 1.危機管理的認識： 絕非草木皆兵，因那是資源浪費，更可能引 起另一危機。故應先研判徵兆及當事人之情緒控制；但是更非掉以輕心，因會導致大禍臨頭而猶不自知；如花旗銀行信用卡-澳門行；如連戰-伍澤元；吳敦義錄音帶。 就是組織為降低危機情境將帶來之威脅，編制危機處理小組，進行規劃和練習，以提高處理效率。 （三.)轉機或危機--  2.危機的階段 2.危機的階段 A.潛伏期（危機訊息偵測階段）： 重偵測、預警制度（數量模式 --財務管理用、定性分析--利用標竿學習觀念腦力激盪、模擬演練、建立模組化取『歸納出發生機率最大、造成之傷害最嚴重』作預警追蹤並辦理模擬演練 ） 但是徵兆易被疏忽（自大、危機意識不足）；或通報系統失靈（報喜不報憂、制度不健全、威權主義作祟）。 B.爆炸期（管理準備及預防階段）：重因應對策 C.擴散期（損害控制及處理階段）： D.解決期（災後復健、回饋學習階段） 重檢討回饋、心理復健 （三.)轉機或危機 A.潛伏期： 重偵測、預警制度--如三哩島 但是徵兆易被疏忽（自大、危機意識不足）；而通報系統也容易失靈（報喜不報憂、制度不健全、威權主義作祟）。 專業能力強 不等於 危機處理能力強 要不斷從他人經驗學習 （三.)轉機或危機B.爆炸期-