新任主管管理能力发展课程--绩效管理课程.pptVIP

绩效管理课程Performance Management 课程目标 发现绩效管理盲点 订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策 面对绩效问题，采取绩效改善方案 进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平 课程表 上午 绩效管理盲点 员工绩效表现与管理对策 下午 面对与解决绩效问题 绩效反馈与辅导 绩效管理个案研究 影响员工绩效因素 绩效管理三个层次 绩效管理状况自我评估 绩效管理常见盲点 常见管理偏差行为 绩效标准、表现与管理对策 绩效管理与绩效水平 绩效衡量两大范畴 探讨问题 行为和结果之间有什么关联? 只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象? 如何决定部属应该展现哪些行为? 如何描述并向部属传达你所期待的行为? 甚么情况下要量化行为指标? 如何量化? 行为与结果 __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ 绩效衡量两大范畴 描述期待的行为 – 练习 行为描述到行为量化 – 练习 传达你期待的行为 绩效表现与管理对策 绩效表现状态 工作岗位与绩效表现 有效激励的五大原则 不要认为 _____ 是激励的唯一手段或最好方式。 物质奖励是用在 _____ 的肯定，而非变相的讨好。 激励总是_____ ___— 人们需要被激励。 给予____ __与 ______对激励能产生重大影响。 增加____ 、____有助于提升激励。 非金钱激励与发展员工的方法 面对与解决绩效问题 有哪些绩效问题? 如何解决绩效问题? 解决绩效问题的两种做法 绩效问题预防 (Preventive Measures) 绩效问题治疗 (Curing Measures) 表面现象与根本原因 绩效问题的原因有哪些? - 分组讨论 - 绩效改善的八个步骤 绩效改善规划表 绩效问题大会诊 绩效反馈与辅导 不反馈的借口 _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ 反馈的好处 _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ 如何进行反馈? 有哪些行为应该辅导? 针对错误行为反馈的三种方式 负面反馈 (Negative Feedback) 中性反馈 (Neutralized Feedback) 建设性反馈 (Constructive Feedback) 建设性反馈的七个要素 战略性– 有计划、兼顾现况与未来 维护对方尊严 发生在恰当环境中 以进步为导向 互动及参与 灵活- 不同对象、情况采取不同方式 让部属感受到关怀、帮助、信心、有益 防御行为 寻找借口 沉默不语 乘机反击 自我解嘲 威胁摊牌 渲染问题 转移焦点 不停抱怨 绩效面谈12项要点 建立和缓气氛 说明这次谈话的目的 说出观察到的行为 使用开放式问题了解想法与原因。 运用同理心倾听与回应 提供建设性的回馈 引导对方自己寻找答案 留意自己的态度与说话方式 不要兜圈子而没有谈到问题核心 如果遇到抗拒，告知影响或后果 提醒部属工作目标 寻求问题解决方法，并获得共识 绩效面谈特殊状况 明星型 _________________ _________________ 潜力型 _________________ 领袖型 _________________ _________________ 抱怨型 ________________ ________________ 抗拒型 ________________ 初生之犢型 ________________ ____________