职员关系管理与企业文化.ppt

* 2）企业文化设计四满意原则 客户满意 员工满意 股东满意 社会满意 把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径 企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础 企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求 每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会 * 4、精神文化层面设计 1）精神层面设计的企业文化是核心： 以市场为导向的经营哲学 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品、技术、质量、服务的取向 创新、诚实、守信、团结、竞争的取向 强势、弱势文化的取向 2）价值观念选择 对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动 * 5、制度文化层面设计 企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现，包括—— 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则 1）组织机构设计 正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年） 非正式组织 企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层 * 四、企业文化的形成与实施 企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作 企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略 企业文化 企业出现企业文化；他包含企业创意思想和经营策略，同时也反映人们实施这些策略的经验体会 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期 SOIM SOIM * 大家好 * 组织冲突中的危机管理 处理部门之间冲突的对策 在《孙子兵法·行军篇》中，提倡“与众相得”，就是追求将帅与士卒之间的融洽共处，这是高效执行发挥效用的基本前提。在执行中，无论是执行者之间，还是执行部门之间的冲突是屡见不鲜的，冲突就像“冰水”一样，为高涨的士气降温。执行团队的管理者又不能置身于事外，但调解的过程往往落下冲突双方、多方的埋怨，打破了“与众相得”平衡，常常是一件令人不快的事情。 冲突的积极影响：包括可以促进冲突问题的公开讨论，提高执行者在团队事务处理中的参与程度，增进执行者之间的沟通与了解、化解积怨，加快冲突问题的解决等。 ??? 冲突的消极影响：包括激化团队内部矛盾，积累执行者之间的不满，造成团队成员的隔阂与不信任，导致执行者之间缺乏合作，整个团队变得封闭、孤立。 ??? * 高效沟通的7个原则： - 完整 - 简明 - 体认与换位思维 - 言之有据 - 清晰(含蓄是有代价的) - 礼貌 - 正确 员工关系职能之五：员工沟通管理 * 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 沟通是什么? 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的 * 沟通漏斗: 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 写一个纲要 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督 编码的技巧 沟通过程与障碍 * 多说小话,少说大话 注重倾听,勿施权威 态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人 上对下的沟通 工作环境中的沟通技巧 平行沟通: 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造和谐氛围 下对上的沟通 持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通 * 加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等） 组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等） 个人问题处理 员工违法问题处理 意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害） 协助公国家行政部门和共安机关的工作 为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、