2011年XX物业管理有限公司金沙花园物管理方案（22页）.docVIP

金 沙 花 园 物 业 服 物 方 案 二0一一年四月六日 拟稿 审核 批准 目 录 一、物业概况 二、物业服务的指导思想与原则 三、物业服务总体目标和分项指标 四、物业服务中心架构及人员配置 五、物业服务中心各部门日常管理运作 六、岗位安排及工资 七、办公设施，日常用具配备及费用 八、每月预算收支费用汇总 一、物业概况 金沙花园地处清远市3号区，好来登星级酒店旁，该项目占地约10亩，总建筑面积14404平方米，现有住户100多户，露天小车位38个，摩托车位70个，绿化面积约50平方米。为了保障能为业主提供优质服务，促进物业保值、升值，进一步提升我小区的社会声誉，现结合小区情况拟定如下管理方案: 二、物业服务的指导思想与原则 1、物业服务的指导思想 1）倡导以“耐心、细心、诚心、贴心”的服务精神，坚持“以人为本、客户至上、服务第一、依法管理”的服务宗旨，秉承“客户满意、自己满意、社会满意”的质量方针，以创造“和谐、亲情”的良好社区环境为奋斗目标。 2、物业服务的管理原则： 1）为业主/住户创造“安全、文明、优美、舒适”的居住和工作环境，全心全意为业主/住户提供“优质高效”的服务，让业主/住户充分享受完美至尊的生活。 2）有利于加强本物业的管理，保障住户的人身、财产安全，生活方便舒适，物业保值、增值； 3）有利于开发商和物业公司自身的发展、维护和提高公司的社会声誉； 4）有利于物业公司创造一定的经济效益。 三、物业服务总体目标和分项指标 总体目标： 按照优秀物业管理体系模式，成立一个“以客为主，专业管理”的物业服务队伍，以优质高效的服务，把本小区物业塑造为本地区公认的优秀物业小区。 分项指标 房屋及公共配套设施完好率96％以上； 无重大火灾，刑事等故事发生； 卫生、消杀、环境、绿化达标率96％； 公共区域维修及时率98％以上； 违章发生1％以下，处理率100％； 管理人员培训合格率98％； 业主/住户对物业服务满意率95％以上，投诉处理率100％； 3、 物业服务内容及标准 服务 项目 服务内容 服务标准 （一） 工 程 服 务 项目内房屋小、中、大维修服务 小修： 完成日常小修任务指标； 房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单20分钟内赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜； 小修合格率达100%； 水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 中修：保持房屋完好率98%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 大修：维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到95%以上； （二） 设 备 设 施 管 理 项目内公共设备设施管理 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率98% 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 设备设施保养、检修制度完备率达100%； 消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能； 排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三） 装修 管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%； 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求； 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%； 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接； 装修时间固定，不影响他人，不超时施工98%； 每日两次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符； 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 （四） 保 洁 服 务 项目道路环境的日常清洁保养 8小时卫生保洁制； 项目内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%； 项目内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99% 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次； 垃圾箱每日清理一次，每周清洗一次； 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，停车位整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上； 所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上。 （五） 绿 化 管 理 项目内花草树木绿地日常养护和管理 绿化完好率98%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，项目内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致。 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有