客户经理培训教材：客户经理的职责-122页.pptVIP

播种理论 翻牌理论 采果理论 今天跑几家客户? 为何要使用电话营销 约访客户 过滤客户 了解客户现况 弥补直接拜访之不足（偏远地方） a. E-mail DM 利用 “Group mail” 软件一次可大量发送上 千或上万封dm. Email虽然命中率最低, 但却是最方便也最省时省力的方式  DM 公式: DM 开发: DM Headline 及 Sub-Head 利用晚上做的事 利用晚上做的事 America born Chinese 我在gsol当经理时每天都会问AE今天跑几家客户?有多少客户跟你说不?而不是问签到多少合约因为客户如果说不, 代表你有提出成交的要求 13年来奉行的信念 中国地方大和台湾情况不同,不知一天最多可跑几家以前在gs最多一天可跑20几家客户有的ae一天跑一家有的一天跑二十家所以他跑一天等于别人….要跑的多客户数据一定要多 客户数据的好坏决定了成交的机率及速度 跑天业绩当然也会成等比率 ５. 提出“利益”吸引客户 美连网·Tpage中国的优势 成功故事 邮寄e-mail或传真相关数据 6. 邀约拜访的时间 电话营销最主要就是对客户有初步的认识及筛选，以便准备拜访时需要的资料及确定可以见到key person，提高成交率！ 例 －－您好，陈先生、我是美连网· Tpage中国公司, 我的名字叫****… －－陈先生，我今天打话来的目的是想向您介绍我们 新推出的一项服务，可以帮助您增加更多国外订单 －－陈先生，您对增加国外订单有兴趣吗？ －－有兴趣 －－太好了、陈先生，那么我们可以见面再详细谈谈，星期二下午３点、方便吗？ （IF 对方回答没兴趣你就直接回答“谢谢,祝你今天愉快!” 不用再浪费时间跟他多说) ７.电话营销后 记录客户数据等级 邮寄e-mail或传真销售资抖 追踪拜访 在资寄给客户之后要确认客户是否收到、是否阅读、 他的想法 针对客户感兴趣的部份再作进一步介绍 提出close的尝试 解答客户的反对意见 约定对次电话或直接拜访的时间 电话营销其它应注意事项 想尽办法问到所要的数据，你可能会在在线等待多时，在客户的分机上转来转去，这时你可以挂掉再重拨 提早做暖身动作，就象棒球比赛前选手要做好暖身及练习，保持最佳状态上场打击。每天打第一通电话给客户时，你的状态是不是已经维持在最好的状态呢？还是你总是要等到打了几通电话之后才开始进入最佳状态呢？ 每天早上当你开始工作时，想在电话行销上成功出击，必须从早上起床就开始做准备激励自己的动作，例如听些振奋人心的音乐或可激励自己的录音带，接下来提早15分钟进公司，找出能让自己产生动力的方法，调整好自己一天的步伐。 4.露出笑容在拿起电话筒之前，嘴角一定要向上翘——露出笑容，在桌上摆一面镜子会有帮助。“由思想生出笑容”是做SALES的基本要件，当你脸上有笑容，声音就会显得悦耳些，这确实是有生理学上的依据。即使在心情极恶劣时，当你咬紧牙关使自己露出笑容，声音依然会显得快活，桌上的镜子就是为这种时候准备的。你咬紧牙关，望着镜子强迫自己露出笑容，这个动作看起来很愚蠢，你就会忍不住大笑，这时你再拿起话筒。5.设定每天要打多少通电话的目标，例如不论多忙每天都要打完20通完整的电话。 如何利用DM做开发 善于运用下班时间用DM做开发将可发挥以一抵十的战力, 想想看当别人已经在休息时, 你的DM还在不停的透过email及fax自动传送给客户, 不停的在开发客户,日以继夜的就像工厂24小时不停的在运作产能当然比别人高好几倍……. 第六单元 Fax DM 利用晚上时间设定Winfax软件自动大量发送DM Fax 的成本较高, 数量上也无法像email一次可发送那么多但效果比 email 好很多 注意 利益 期望 行动 强而有力的标题 简单明了的卖点 附上回函 大量而持续的进行 当全球买家的焦点都集中在中国时,你如何掌 握此商机? 你想不想花小钱，让你的公司走上电子商务？ 你不必花大钱置设备…你只要有PC就行! 你想e马当先吗？ 假如你已经有一个网站，但是拿不到订单… 你知道目前全世界贸易社群网站当中 Buyers重复拜访率最高的社群是那一家？ 你知道那一家贸易社群，有超过60万的会员？ 你知道忠诚度最高的B2B贸易网站在那里吗？ 美连网Tpage中国alexa五星会员。 你想要知道关键吗？ 符合国际标准XML的电子目录系统.日后保证免费升级 贸易电子化的时代已经来临, 你准备好了吗？ 架构e世代，你e路领先了吗？ 选对专业的社群网站，让您事半功倍 !! 贸易电子化的时代已经来临 请选择 Buyers 每月超过 600百万万次有效访问量数的贸易网站 “e”举成为业界泰斗 美连