某保险公司管理层培训教材：公司使命-53页.pptVIP

贪污的后果 降低产品及服务质量 令成本上升 削弱公司的竞争能力 损害公司的声誉 打击士气 破坏公平竞争的营商环境 加强诚信管理 预防贪污 制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。 经理、主管的三项任务 确保为每项任务确定正确的要求 能够提供完成任务所需的合理资源 帮助员工符合任务要求 有效授权的注意事项 克服授权障碍 寻找合格的候选人 有效沟通 注意技巧 监控工作进展 评价工作表现 持续改进 不断改进工艺，提高产品质量。 不断优化流程，提高工作效率。 不断提升自我素质。 适者生存，优胜劣汰，人类的竞争也是如此的残酷！ 您准备好了吗？ 坦诚沟通 积极地进行诚恳、透明、有效的沟通，发挥团队精神； 在内部沟通过程中，就事论事，不偏不倚。 主动、及时指出内部出现的有关产品质量、工作流程等各种问题。 什么叫沟通 沟通三原则 倾听的五个层次 听而不闻 假装在听 选择性聆听 专注地听 设身处地听 做个聪明的听众 专心 以关心的态度倾听 表现得像一面镜子 用你的眼睛 不要沉默 不要打断 赞美的技巧 态度要真诚 内容要具体 注意场合 间接赞美 部门之间的沟通——沟通定律 黄金定律：你希望别人如何对你，你就如何对人 白金定律：别人希望你如何对他，你就如何对他 有利于部门之间沟通的行为 描述 平等 公开 共鸣 以问题为导向 正面的意图 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事先汇报 及时汇报工作 提供建设性的意见 依上司的指示办事 不说上司的闲话 增强危机意识 加强自我修炼 天亮了，该去进行跑步训练啦！ 我一定要跑得比最快的狮子还要快！ 我绝不能被狮子吃掉！ 我得加强跑步训练啦！一定要跑得比最快的羚羊还要快！ 哎！羚羊越跑越快，我快要饿死啦！ 学习目标　能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 ??学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方 缺口分析　善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 经验总结　善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 您应该具备以下几方面的学习能力 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程。 75%沟 通 职 业 成 功 的 真 谤 25%的天才 能力 工作中，70%有错误是由于沟通不当引起的！ 沟通的重要性 谈行为不谈个性 明确沟通 积极地聆听 45%听 30%说 16%阅读 9%写 过去的领导者懂得去说 未来的领导者懂得去听和问 经理、主管 相关部门领导 外部客户 下 属 上 司 主要沟通对象 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的技巧 某经理：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考” 张秘书：“好的，我会于下班前复印两份给总经经理。” 正确传达命令意图：5W2H——who what how when where how many why 下达命令的技巧 激发意愿 态度和善，用词礼貌 让下属明白工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况，提出对策 让部下提出疑问 选择场合 赞美开头 尊重事实 保护对方的自尊自信 友好结束 个性化沟通 以人为本 应加强部门之间的平等沟通！！ * * 企业使命 客户满意 Customer Satisfaction 廉洁正直 Integrity 快速团队 Speed Organization 持续改进 Continuous Improvement 授权善任 Empowerment 坦诚沟通 Open Communication 客 户 满 意 ? 满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务，协助客户在市场占有优势。 主动了解及满足客户的需求。 公司应解决的三个需要 怎样让客户满意呢？ 充分了解客户的需求，用客户化的思维，本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，提供符合客户要求的产品。 “内部客户”服务之一——内部供应链 信息流：如销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供相关资料时，就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户，应及时、准确地提供各种数据。 服