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創 新 管 理 一、前言： 創新可以強化企業競爭力 創新與發明不同 創新必須結合行銷、科技以及組織改變才能竟其功。 創新管理:創新管理是以一個企業或組織的學習能力為核心的活動過程。 ? 創新與競爭優勢 ─ 更多企業的競爭優勢係來自於能有效的地動員智識，技能以及經驗 以產生新產品，製程及服務。 ─ 就成熟型的產品而言，創新所帶來的競爭力不僅是在降低成本，而 且尚有各種非價格的因素如設計，客製化及品質等。 ─ 在環境快速變化的時代，新產品的開發更是企業存續的關鍵，例如 環保法規對電鍍業的影響，安全法規對汽車安全氣囊的影響等。 ─ 製程的創新，如日本汽車業在品質及生產力上領先世界，花旗銀行 的自動提款機服務等。 ?　創新的類型 ─ 幅度可由改變的程度，分為漸進，根本及轉換三類，而改變之 內容則可為產品，服務及製程不一。 ─ 創新的策略意義可以區分如下： ? 人無我有 ? 重寫(改變)遊戲規則 ? 提高技術進入之門檻 ? 人有我優，人優我廉 ? 連續性地移動成本/性能防線 ─產品及製程均有其「生命週期」，創新在不同的生命階段中就有不同 的重點，例如早期為快速及高頻率的產品創新；後期則為漸進式的改 變而重點則為製程之創新，以求成本之降低，因而，在生命週期中的 定位就甚為重要，以瞭解及掌握下一代的技術出現而影響本身之競爭 優勢。 ─忽略漸進式的創新是不智的，由日本開始將此導入「整體品質管理」 (TQM)，以做為日常工作上持續改進品質及生產力，長時間累積下來 之效果並不亞於偶然的根本式創新。 ─ 創新所形成的「平台」，可以延伸至系列相關的產品或服務上。 ─ 創新管理的有效性在於各類型的組合而能與公司在技術及市場上形 成競爭能力。 ? 創新惟艱 ─ 據產品創新之統計資料，由開始之創意到產品能銷售到市 場上的比率由30%至95%，一般言之，平均成功率38%。 ─ 創新有許多的不確定性，含技術，市場，生產，社會，政 治，法令等因素之故，即使是績優的公司亦不例外，如3M 的自黏貼紙便是典型的例子，然而，失敗的例子也可以提 供教訓，以免未來重蹈覆轍。 ─ 組織的文化、慣例及流程對於組織及個人之學習能力有很 大的影響，因此創新過程之管理就涉及長時間下來累積及 運用個人和集體的技能及智識。 ─ 許多創新是偶然的，所以幸運地佔有一定角色，然而成功 卻是要靠學習的能力及複習。 ? 管理創新的一般程序 ─ 內、外環境掃瞄，在變化中找出潛在的創新訊息 ─ 策略性地選擇與公司資源能力所及的而又具競爭優勢的項 目 ─ 透過研發或技轉將資源投入，惟需注意潛在的，週邊的相 關智識 ─ 執行創新的行動，由理念到發展到付諸行動 ─ 檢討及修正其過程，成功及失敗的經驗是同等的重要 二、創新的管理過程 ? 程序 訊號處理 策略概念 市場拓銷 例：產品 潛在需求 選擇 客戶 技術能力 製程 目前問題解析 可行方案 現場 改進技術 ? 減少風險之道： ─ 在程序中之各階段充分與終端使用者溝通 ─ 各階段之整合性與同步性 ? Rothwell所提出的四代模式 第一代 線性式；需求拉力，技術推力 第二代 藕合式；不同因素之互動及回饋 第三代 平行式；除整合企業內部外，與上游的供應商及 下游的主要客戶的結盟 第四代 系統整合以及網路聯結，彈性及客製化的反應不斷地創新 片面觀點 後果 堅實的研發能力 ……. 技術未能滿足客戶需求 研究人員的領域 ……. 未能由其他角度及觀點切入 滿足客戶需求 ……. 缺乏技術之更進步，對未來性的忽 視有可能失去競爭力 技術進展 ……. 發展市場不需的產品或是設計使用