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中文图书书商服务评价指标体系实证研究 口史艳芬 摘要 在分析现有中文图书书商服务评价指标体系的相关研究基础上，依据建立指标体系 的原则，调研8所高校图书馆中文图书采购中标书商的服务情况后，用层次分析法确定书商服务 的主要评价指标。提出建立判定指标体系的数学模型，并用此方法对同济大学图书馆中标书商 的服务评价进行实证研究。最后用专家预测法对该数学模型进行了修正分析，以建立科学的书 商服务综合评价指标体系。 关键词 中文图书 评价指标体系 层次分析法 专家预测法 近年来，大多数高校图书馆都进行了中文图书 招标工作，对中标书商服务的考核评价也有很多经 采购招标工作，很多图书馆都建立了图书招标工作 验，各图书馆根据实际制定了不同的考核标准和评 的细则，但在对中标书商服务的考核方面并没有统 价指标。我们通过服务评价指标调查表，调研了上 一的标准和评价体系。而中标书商服务的质量直接 海、浙江和武汉8所高校图书馆的相关采访人员和 影响到中文图书采购工作的合理性和全面性。因此 专家。用层次分析法确定书商服务