第九章第九章现代物流活动的绩效评价.pptVIP

天津大学管理学院 F G H I 缺货分类 控制者 总物品 存货中的百分比 速递百分比 A B C A 1250 91 10 30 40 50 B 1300 89 9 36 71 38 C 1100 82 15 65 47 91 D 1275 85 9 15 81 95 E 1458 95 8 20 70 40 总数 6383 87.5 10 166 309 314 天津大学管理学院 J k l 缺货物品 过量储存的物品 按计划运输的 坐落地点 通过5天 订货百分比 底特律 12 31 96 芝加哥 16 11 97 亚特兰大 11 38 99 纽洼克 21 5 92 洛杉矶 14 17 87 达拉斯 19 0 94 总数 93 102 96 天津大学管理学院 9.3.3 特别报告 特别报告分为三种： 第一种类型是一个为某个特定的运作态势提供详情的诊断报告。 第二种类型的特别报告是一个定位报告。给定一个现今的或预期的问题，常常需要一个概况的选择性行动计划及其相应结果的报告。 最后一个类型是关于政策修正的特别报告。 天津大学管理学院 小结 物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对比。企业物流绩效就是指企业物流行为与行为过程及其所创造的物流价值和经营效益。企业物流绩效既是企业物流行为及其行为过程的表现，同时，也是企业实现物流价值和经营效益的反映。总之，企业物流绩效就是企业根据客户需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，是物流运作过程中投人的物流资源与创造的物流价值的对比。现代物流绩效衡量的实质是现代企业物流服务能力、竞争能力、发展能力的衡量。 天津大学管理学院 小结 内部绩效衡量着重将活动和过程同以前的作业（或）目标比较。内部绩效衡量通常包括成本、客户服务、生产率、良好的管理和质量五个方面。 外部绩效衡量是对监督、理解和保持对客户的集中观察，以及获得其它行业的革新见识也是非常必要的。 综合供应链的衡量是对总的供应链绩效和效率的日益重视，要求提供能总体透视的衡量方法。这种透视必须是可以比较的，并既能适用于机构的功能部门，又能适用于行政渠道。如果缺乏总体的绩效衡量，制造商的定义和对适当的客户服务的正确观察，就可能与零售商的想法完全背道而驰。 天津大学管理学院 小结 客户服务是所有物流活动或供应链过程的产物，客户服务水平直接影响企业所占的市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。客户服务的绩效评价指标包括价格、质量、作用形象、名誉、关系和服务。 运输作为物流的一项重要活动，主要完成实物从供应地到需求地的移动问题。运输绩效评价与分析，有利于提高运输效率和运输的经济效益。 天津大学管理学院 小结 物流成本是指产品在空间位移(含静止)过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。由于物流活动贯穿于企业活动的全过程，包括原材料物流、生产物流、从工厂到配送中心再到用户的物流。因此，包装、装卸搬运、储存、流通加工等各个活动中的费用都计作物流成本。物流成本绩效的代表性指标是以金额表示的销售量的百分比或每个单位数量的成本，其中包括单位成本，销售量百分比成本，进货、仓储、管理费用等利用实绩和预算进行比较、成本趋势分析和产品直接利润率等 员工绩效考核主要考核员工的工作效率、工作任务、工作效益、为人品行、工作能力、工作态度和为人个性，如果对上述内容进行充分准确的考核，绩效考核的目的将完全达到。 天津大学管理学院 小结 绩效评价报告是物流以及物流企业内部管理控制过程中的重要项目，必须定期（按月或者季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业以及企业内的物流部门经营绩效。总体上，在物流控制系统中仅适用三类报告：状态的、趋势的和特别的。状态报告为物流运作的某些方面提供了详细的信息，最普通的是存货状况报告。状态报告的目的在于为生产线经理提供相关的信息，使其在总体的物流系统中完成他们的责任。趋势报告以库存状态报告为基础，但内容上比状态报告更具有选择性。通过这个报告，经理们可以看到他们责任领域里的绩效趋势。特别报告可能会由于各种原因，在任何一个物流管理层次上产生。他们常用来提供详细的特殊领域内的绩效。 天津大学管理学院 讨论题 1．为使物流活动的成本和效率的衡量具有可比性，讨论可以采用哪些方法？采用仓储、运输的例子进行说明。 2．物流绩效衡量时，分析降低成本和提高客户服务水平之间的关系？讨论如何能够找到一个平衡点。 天津大学管理学院 思考题 1.施乐公司为什么要实施标杆管理？ 2.施乐公司标杆化管理对你有何启发？ 天津大学管理学院 The End 第九章 物流活动的绩效评价 天津大学管理学院 天津大学管理学院 学习目的 (1) 对物流绩效衡量有初步的了解 (2) 从内部