加强团队组织 沟通效率.pptVIP

提高团队沟通效率 流程 Which 团队沟通效率 偏低 评估 反馈 意识问题 方法问题 选择及推行 可行方案 What Why How 团队中存在的沟通问题 缺乏甚至没有沟通 沟通效率低 由于观念差异.信任度不足所产生的误解 沟通中常见的主要障碍 1.命令 2.指挥 3.警告 4.训戒 5.威胁 6.教训 7.争论 8.批评 9.责备 10.奉承 11.讽刺 12.羞辱 13.探测 14.质疑 15.审问 16.岔开话题 17.转移目标 问题的根源 缺乏沟通的意识 推测和个人情感 观念、行为和作风上的差异 使用不当的沟通方式 可行的解决方案 会议和公示 (Team Meeting. Service Briefing) 设置共享盘 发送E-mail 打电话 每一个职能都有其Backup 选择最佳方案 组合：不同的场合选用不同的沟通方式 实施沟通时：确定目标；充分准备；减少干扰；抵制偏见；记录；发问 推行最优方案——组合 新政策，团队Performance Team Meeting 系统升级或更新 Service Briefing 产品知识更新 Training 其他共享信息 Shared Folder 即时提醒 E-mail(已读提示） Calendar 紧急事件 Phone Call Always have a backup 推行最优方案——应用 沟通对象分析应从哪五个关键问题开始 垂直沟通需注意的四大因素 水平沟通需注意的五大因素 五个关键问题 我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗? 主管与部属沟通需注意的四大因素 将人的因素从问题中剔除 着重利益.而非立场 构思对双方有利的方案 坚持采用客观因素 水平沟通需注意的五大因素 要明确 坚持事实 不要绝对 不要烦燥不安 进行目光交流 评估决策及反映意见 问卷调查Questionnaire 座谈会Focus Group Meeting 责任Responsibility 反馈Feedback 跟进Follow up From 5566 Thank you!