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第三章人力资源培训心理 第一节：培训的心理学理论 一、培训的心理学理论 1.学习的行为理论 行为主义理论认为，学习是在刺激与反应之间建立一种前所未有的关系联结。经过学习能使一种刺激引起某种反应，这种新的联结的形成过程就是学习。 巴浦洛夫 桑代克 斯金纳 巴浦洛夫条件反射理论在培训中的运用 巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为“经典性条件反射”。 巴浦洛夫条件反射理论在培训中的运用 　培训时，如何使用条件反射原理呢？ 　　简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下： 　　1.课程开始以前——领导讲话 2.培训中——小铃铛 3.注意事项——模拟场景的案例 缺点及注意事项： 　　讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。 斯金纳心理实验对培训的启发 心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，一想吃食物，它们就去碰这个机关。 斯金纳心理实验对培训的启发 斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。 斯金纳心理实验对培训的启发 　在管理中，管理者来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起来，这样的操作方式，也是使用了操作性条件反射的心理结构。 缺点及使用注意事项： 　　这样的授课有两个问题，一个是奖励和惩罚会分散学员对学习内容的注意力，因为培训的目的是让每个学员都参与，都学会，而不只是赢得团队的胜利，更不是牺牲弱的团队。从内容上来看，讲师是裁判，控制竞赛的进度，也就是说，讲师是知道正确答案的人，否则没有办法控制竞赛的节奏。而客观地来看，营销和管理的很多方面，没有所谓的正确答案，科特勒的营销理论，德鲁克的管理思想，也可能是错的，不适合起步阶段的中国企业。营销和管理只有适合与否，而无正确与错误之分，讲师给出的也只是个人的观点而已。现在采用竞赛的方式，讲师把个人观点强加给学员，会遇到学员的抵触和反感，造成学习的障碍。 从角色上来看，讲师本质上是培训的服务者，而不是学员的管理者。讲师给学员上课是收了企业费用的，或者说是收了学员费用的。所以讲师和管理者有本质的区别。管理者可以去考核员工，可以奖励或惩罚员工，那是组织赋予管理者的权力。培训讲师这样做就不是很合适，没人赋予培训师这样的权力来考核学员，尤其是惩罚学员，相反学员因为是买单人，反而有赶走讲师的权力。因此，培训讲师作为服务者，还是关注在授课的内容而不是形式为好。内容第一，形式第二，才是正道。 当然如果学员回答问题不错，参与演练的不错，讲师可以发动大家鼓掌来鼓励学员，或直接给予某种奖励，也会比竞赛的效果好些。即便是使用竞赛的方式，也要只给奖励不给惩罚，让学员感觉到没有太大的压力，更关注学习内容。 2.学习的认知理论 认知理论强调有机体自身的能动作用。该理论认为，真正学习的不是习惯，而是学习者了解情境、洞察情境中各种刺激之间的关系后获得的认识，也就是说学习是认知结构的改变过程，因此心理学的任务主要不是去观察、改变或塑造人的外部行为，而是去分析人的认知程序结构和规律。 班杜拉 托尔曼 柯勒 3.信息加工理论 加涅 他以信息加工理论为基础创建了认知-指导学习理论。一方面承认行为的基本单位是刺激与反应的联结，另一方面又注重探讨刺激与反应之间的中介因素---心智活动。因此他被认为是行为主义与认知学派的折中主义者。 4成人学习理论 美国承认教育理论家诺尔斯 成人的自我概念从儿童的“依赖个体”转变为“能够自我指导的个体” 成人在不断成长的过程中积累的丰富的工作经验和生活经验，是进一步学习的重要资源。 成人的学