WI-YY0104日常运营巡视工作指引.docVIP

1.0 基本要求 对部门工作进行监督，对发现的问题及时进行处理，为经营户提供最及时的服务。 此规范适用于商业广场营运部管理人员。 日常巡视是商业广场经营管理的基础工作，规范每一位管理人员，以保证商场正常、有序的运营。 日常巡视工作应对商业广场内的每一个注意环节进行规范，做到巡视无盲点，能够及时发现并解决问题。 每日对商场进行3次巡视（上午、下午、晚上各一次）。 商业广场客服人员对营运部经理负责，在巡场时如遇到解决不了的问题，需及时向营运部经理汇报。 营运部经理对分管副总负责，在问题较为严重的情况下，需向分管副总进行汇报。 2.0 巡视检查内容 检查各商铺是否按规定进行经营，按照商场统一经营管理规定进行规范管理。（时间是否统一、是否有三无产品销售、是否有损坏商业广场形象的事情发生等）。 检查商铺营业员服务态度及服务标准（是否挂牌上岗、是否有影响商业广场形象的事情发生）。 及时处理相关的投诉案件。 与经营户进行沟通，了解其经营状况及销售情况。 关注每一位经营户何时进行大型的促销活动，商业广场将给予大力的支持。 检查各商铺在营业结束后是否按商场要求统一退场。 发现的问题应及时同各部门进行沟通并在第一时间内解决问题。 关注正装修商铺的装修情况。 关注现场装饰物品的整齐情况以及有无掉落。 检查外场促销展位的摆放情况，如有大型活动时舞台的摆设及安全情况 3.0 各阶段巡视重点 3.1 营业准备巡视 办公区域的卫生清洁工作、工装的更换、个人的仪容仪表； 到营业现场检查各商铺营业员到岗情况、用电情况、店铺的卫生清洁； 各店铺开启内外店门备迎客。 3.2 营业后巡视　　　 收集各品牌昨日的销售数据信息； 重点商铺沟通货源情况、上架货品（有效货品）的库存情况； 各专柜的出模更换、POP的悬挂张贴规范、物价签的摆放； 检查公共通道天面的灯源情况及公共设施的完好情况； 发放各种通知信函，并督促营业员转交商户； 查看服务总台前日留言、投诉记录并做相应的协调跟踪处理； 现场经营秩序(占道经营、噪音、纠纷争执)； 宣传资料及场内布置； 统一经营规范的执行情况等。 3.3 用餐时间巡视 现场巡视各商铺营业人员禁止在铺内用餐，如发现应当场制止。 日常运营巡视工作指引 WDSY/SH-WI-YY0104 版本状态：A/0 第 2 页 共2页 万达商业 WANDA COMMERCE