组织行为学第四章 情绪.pptVIP

消除情绪和压力技巧 2.视像引导法 3.减压法 1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 沟通的效果在于对方的回应 (有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 有效处理他人情绪的前提 注意：语言、声音、身体语言 1.接受 接受对方情绪和有情绪的他 2.分享 先分享情绪，后处理事情 复述、感性回应 3.肯定+否定 肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机， 先跟后带 4.策划 凡是都有3个解决方法 有效处理他人情绪的技巧 * 情绪无时无刻不影响着我们，能量输出-体力、情绪、信念，保护自己的情绪，调整信念，言语行为刺伤，离不开心境，影响其他生活，浪费。聪明人不让情绪控制，情绪管理的意义。 画一个印象深刻的人，总结，画的谁，为什莫留下深刻印象，三个形容词，红笔勾出频率最高的三个词，行为，总结链条 想象两个场景：对面走过、马路上两人打架，为什莫同样的场景，每个人的想法不同，感受到的情绪不同？信念系统。为什莫形成了这样的信念系统？ 街道的故事，母亲对婴儿的敏感，成千的信息，只有很少一部分进入，资源锁定系统，有价值、有威胁的信息才可进入。看图 * 分配了注意给“7”，这时“7”对你们来说是“有价值的”，如何来锁定资源的？继续看图。 * 我们既可以把中间部分看作凹进去的，也可以看作突出来的，完全是我们赋予的意义。 * 著名的两可图，我们对日常生活中的事情的评价和反应完全来自于我们主观世界所赋予的意义，可以说我们认识生活在我们自己创造的主观世界中，可以这样赋予，也可以那样赋予，看到自己存在的意义，我们可以通过改变赋予的意义，而改变我们的情绪、行为、态度等等，“疑邻偷斧”的故事，我们大家都很了解，改变大脑中的主观经验，事情对我们的影响就会改变，我们对事情的感受也就会改变。 主观经验就是内心的信念系统，我们无需改变外面的世界，只须改变自己。事情从来不给我们压力，压力来自我们对事情的反应，情绪从来不来自某人的言行和环境，来自态度。 智慧老人的故事。信念会影响认知方式，而认知方式又会决定我们看到什末、听到什末、经验到什末，这个经验的结果又会加强和影响我们的信念。 看到自己对于情绪的一份能力。 * 你看到的、感受到的是事实吗？是客观的存在吗？ * 价值观、规条在信念系统里也是非常重要的。如果人不能从事情中拿到价值，就无法支持信念，员工有一个信念：应该为企业创造价值，但在为企业创造价值的同时，无法获得想要的价值，比如自我的共同成长、合理的待遇和肯定，就无法支持他的信念。作为企业了解员工的价值观给与员工足够的价值、作为员工找到新的价值， 创造价值：比如为日复一日的工作找到新的支撑点，比如原来要2小时搞定一个客户，现在1个小时，甚至3、5句话就搞定。行政工作能支持这么多人工作，自豪。 增大价值：发现工作中新的突破点，在每天的工作中学到新的东西，在接触每个客户中发现这个客户的特点、做事方法， 转移价值：不再为得到领导的肯定，而是自己的提升 规条：如何知道你做事情的方法是不对的，问自己几个问题：“目标是什么，想得到什么？正在做什么？正在做的是在接近目标吗？” * 情绪无时无刻不影响着我们，能量输出-体力、情绪、信念，保护自己的情绪，调整信念，言语行为刺伤，离不开心境，影响其他生活，浪费。聪明人不让情绪控制，情绪管理的意义。 画一个印象深刻的人，总结，画的谁，为什莫留下深刻印象，三个形容词，红笔勾出频率最高的三个词，行为，总结链条 想象两个场景：对面走过、马路上两人打架，为什莫同样的场景，每个人的想法不同，感受到的情绪不同？信念系统。为什莫形成了这样的信念系统？ 街道的故事，母亲对婴儿的敏感，成千的信息，只有很少一部分进入，资源锁定系统，有价值、有威胁的信息才可进入。看图 * 1：情绪来自于我们内心的信念系统，而信念系统决定于我们内心对自己身份的确定。2：信念系统是主观的产物，因此我们可以赋予事情负面的意义，同样可以赋予事情正面的意义。 * 头疼看医生，问题不在头上，头疼只是症状。开车追尾、理财、自卑情结，每份情绪都有意义和价值，情绪是经验记忆的必需部分。什末使我们记忆深刻？一定是那些带有强烈情绪感受的事件，自己小时例子，小时候经历了那末多事情，你的一次旅游，你记住的一篇优美的散文、背下的一个公式。我们活到今天我们拥有很多能力，自信、勇敢、冲动、轻松。。。想想这些能力背后都有一份内在的情绪感觉，对事情的分析判断、学习、记忆都需要感觉的参与。 1：情绪是生命不可分割的一部分。一生下来就又情绪，婴儿啼哭、我想做一分钟没有情绪的人，做不到，缺失某种情绪体验的人是遗憾的，美丽的诗句，演员的职业，感受不同的人生 早上一进办公室就又一个客户堵着跟你吵了一通，