修改后的组织行为学考试资料——之前的版本打印出来看着不方 便所以.docVIP

系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。这正是科学地管理社会，最大限度的开发人力资源的关键。 98-人际交往的原则？ ①平等原则。②互利原则。③信用原则。④相容原则。 99-如何处理冲突？ 对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。 （1）解决或减少冲突的策略：①设置超级目标。②采取行政手段。③处理冲突的二维模式。（2）引起冲突的策略：对于任一情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。 100-如何对待和应用弗罗姆的期望理论？ 期望理论对我们的启示。期望理论给我们实施激励提供了有益的启示：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。（4）适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率大小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。 101-如何改善人际关系？ 改善人际关系要遵循以下原则：1)平等原则；2}互利原则；3}信用原则；4}相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。 102-如何搞好组织文化的建设工作？ 答：加强组织文化建设的基本方法：（1）领导者重视、调节和控制；（2）领导者对重大事件和企业危机的反应；（3）领导者进行详细的角色示范，教育和培训；（4）制定分配报酬和提升的标准；（5）确定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。 103-如何进行情绪的调适与情感的培养？ 情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。（1）情绪的调适。①保持适宜的情绪状态。②丰富并端正人们的情绪经验。③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。（2）情感的培养要：①培养高尚的积极的人生观的世界观。②通过多种途径，丰富学生的情感体验。③培养幽默感，养成积极的人生态度。 104-如何理解官僚体制？ 答：这里的官僚并非我们平常所指的不负责任、工作效率低下等现象，而是就组织结构的特点和规范而的。其官僚体制就是能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构，一般具有以下特征：第一，建议权威与职权等级制度；第二，专业化强、分工明确；第三，规章制度明确；第四，有处理工作情况的程序系统；第五，人与之间关系的非人格化；第六，以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚。 105-如何理解决策民主化？ 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化——即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。 106-如何认识管理工作中的人的因素？ 每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。（1）在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素。主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。（2）人们不仅起的作用不同，而且连他们自己本身也是各不相同的。即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。主管人员如果不了解人的复杂性和个性，他们就有可能误用关于激励、领导与信息沟通等的一般法则。（3）管理涉及到实现组织的目标。获得成果当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严。各种组织都要实行以人为本的管理。（4）人都是受外界因素影响的一个整体，就这一点来说，人是相同的。人们工作的时候，不可能摆脱这些外界力量的影响。如果只是考虑单独的不同特征，如知识、态度、技能或个性品质，我们便无法谈论人的本性了。人都有这些特征，只是程度不同而已，并在特定情况下何种特征占优