2010年人力资源管理师考试名师讲义 第四讲 第一部分.docVIP

第四讲 绩效管理 第一部分、绩效管理系统设计 　　绩效管理系统设计可分为五个阶段: 　　1)准备阶段 　　2)实施阶段 　　3)考评阶段 　　4)总结阶段 　　5)应用与开发阶段 　　一 准备阶段 　　准备阶段的四个基本问题： 　　2 考评的参与者是哪些? 　　2 采用什么方法? 　　2 如何衡量绩效? 　　2 组织怎样实施绩效管理的全过程? 　　(一) 考评的参与者是哪些? 　　1 五类可能的考评参与者： 　　1)上级考评 　　2)自我考评 　　3)同级考评 　　4)下级考评 　　5)外人考评：如客户考评 　　2 具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素： 　　u 被考评者的考评类型 　　u 考评的目的: 　　如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主; 　　如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评 　　u 考评指标和标准 　　(二)采用什么样的考评方法? 　　1 从考核效标上看，方法基本上有三类： 　　u 特征性效标 　　考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 　　u 行为性效标 　　侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。 　　u 结果性效标 　　侧重点是考量“员工