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中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点毕业论文 电子商务中的消费心理浅析 分校（站、点）： 三山教学点 学生姓名： 学??? 号： 指导教师：： 电子商务中的消费心理浅析 目 录 写作提纲…………………………………………………………（3） 内容摘要…………………………………………………………（4） 关键词……………………………………………………………（4） 正文………………………………………………………………（4） （一）商品的消费分为物质性消费和感性消费………………（4） （二）消费心理在消费活动中的表现面对电子商务这种特殊的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。消费心理在消费活动中的表现企业要正确分析和认识消费者的购买动机电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点已被各行业广泛运用众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发消费心理和消费行为是企业制定经营策略别是制定营销策略的起点和基础深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。 1、从商品满足人们需要的属性看，在感性消费形态下，消费者既是生存者又是享受者，而商品则需要具备既满足人们生存需要又满足人们享受需要的双重属性。　 2、从消费者的购买行为评价来看，在感性消费条件下，消费者往往以自己的直观感觉作为衡量商品的重要标准，其购买行为建立在感觉逻辑之上。　 3、从消费形态的复杂程度看，感性消费则是一种立体的、多方位的、相关性的复杂型消费。 二、消费心理在消费活动中的表现 消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品只因为颜色稍有差异或包装稍有不同消费者可能一眼看中进而购买也可能一瞥过后再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性讲究结实耐用年轻人则相对灵活注重商品的外表讲究个性化及时尚一些先富的大款则追求高档次的商品注重名牌。网上购物是出自个人消费意向的积极的行动, 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样, 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 以自我为中心, 根据自己的想法行事, 在消费中充分表现自我。 对于惜时如金的现代人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，使之对这种新的购物方式敬而远之严重制约了电子商务的发展。长期以来消费者形成的眼看、手摸、耳听的传统购物习惯在网上受到束缚网上消费不能满足消费者的某些特定心理，网上购物很难满足消费者的个人社交动机。现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系在支付过程中消费者的个人资料和密码可能会被窃取盗用有时还会遇到虚假订单没有订货却被要求支付货款或返还货款使消费者望而生畏。 在电子商务环境下所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境网络商店很容易建立也容易作假使消费者心存疑虑另外互联网是一个开放和自由的系统目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段如果发生网上纠纷消费者的权益不能获得足够的保障 2、要深入进行未来市场与消费的设计研究。工业设计的核心是产品设计，是对产品的功能、材料、构造、工艺、形态、色彩、表面处理、装饰以及产品的命名、包装、宣传等诸要素，从社会的、经济的、技术的多角度的综合处理，它既要符合人们对产品的物质功能的要求，又要满足人们心理方面包括审美情趣的要求。在产品的开发中寻找替代性的象征事物，然后通过别具特色的感性设计给产品赋予某种气氛、情感、趣味、思想等，凭借感性的力量去打动、诱发消费者，只有这样才能掌握市场主动权。　 （二）树立诱导消费的观念，引导需求创造市场　 传