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第二章:调查分析 公共关系工作的四步工作法： 调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成公共关系工作的完整过程，被称之“四步工作法”。 其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，而评估反馈是对本阶段工作的总结与完善。 一、公关调研的意义和作用 1、意义： 首先, 获取信息、了解情况的主要渠道和基本方式。 其次，提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实的基础。 再次，调研工作很大程度上也是公关人员了解和熟悉公众的过程。 最后，为组织各项决策提供准确的信息和咨询，发挥自己在决策和管理工作中的积极作用。 2、作用 1）提供信息保障 2）监测组织环境 3）塑造组织形象 包括产品形象、服务形象、人员形象、实力形象、精神形象等。 二、公关调研的类型 第一、基础性调查（静态调查）——适用于新建立的组织 这类调查旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况，以住公共关系状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公共关系工作，制定决策公共关系战略提供依据。 基本内容 1、组织自身状况（性质、任务、经营状况、员工队伍、产品服务、经营方针等等） 2、公众（内部公众的数量、文化程度、职务；外部公众的分布、数量