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保险集团后援集中运营模式研究 郝婧怡 王荣 保险集团作为经营风险的特殊行业，在当今市场竞争日益激烈以及信息技术高速发展的复杂环境中，为了克服来自风险、成本和效率方面的挑战，必须不断地对运营模式进行变革与创新，后援集中这一新的运营管理模式正是在这种形势下应运而生。国内学者对后援集中运营模式这样定义：“是对企业内部各具有相对独立性的业务单位的后台服务职能进行重新整合，建立统一的后台服务中心，向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本，提高运作效率和风险集中控制的组织形式。” 一、保险集团采用后援集中运营模式的动因分析 （一）传统分散式运营模式的局限性日益显现 1.规模不经济，成本居高不下。在分散运作模式下，任何一家分支机构都后台运营，在各地的资源和专业技能很少共享，。前端业务与后台操作分离，使可以更专注于业务拓展和全球性金融保险集团都在世界各地拥有强大的后援服务系统，通过搭建统一、集中、高效的信息技术支持平台，统一作业标准及服务标准，进行后援集中客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络建立了利用影像、工作流、客户关系管理等最新科技的IT平台集中系统主要分为六大模块， 自后援集中模式在2006年实施以来，2007、2008两年间，平安总收入分别实现了36.6%和55.4%的加速增长，净利润更是实现了87.6%和140.2%的巨幅提升，运营管理中心的作业错误件比率控制在1‰以内。其正式运营效果也得到了国外同业和专家的高度认可。已经建成或在建自己的后援中心太平洋保险、太平人寿、中国人寿　后援集中，原来就不得不面对去与留的问题。有不少因为家庭或者其他原因而选择离开。财务、人事、行政和IT等部门都被剥离归总，纯粹变成了一个销售柜台。各负责人原来拥有的权力现在一下子被剥夺了一大半产生失落感虽然保险集团总体管理成本，但服务毕竟是一项贴近消费者的业务，关乎的个人情感标准化的操作贴近消费者的业务，伯杰伦著，燕清联合译共享服务精要2003. [2]卢强.中国保险业集团化经营的保险再造研究[J] .保险研究，2008，(4) . [3]唐庚荣.寿险公司后援集中运营模式探析[J] .保险研究，2008，(6) . [4]何士宏.保险业运营模式变革和优化的路径与趋势[J] .保险研究，2008，(9) . [5]王宏宇.关于保险公司集中运营管理模式的思考[J] .企业导报，2009，(5). [6]薛静.关于中国保险集团后援集中模式的探讨[J] .经济师，2009，(8) . [7]吴庶,王海新.路在何方？——中国保险公司后援中心研究[J] .金融外包 9