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快速反应策略（QR） 有效客户反应策略（ECR） ECR是有效客户反应，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。 ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率。 有效客户反应策略（ECR） 电子订货系统（EOS）策略 EOS-电子订货系统，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 EOS系统是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。 复习思考题 一、简答题 什么是物流？叙述物流的基本职能。 电子商务中物流有哪些特点？ 什么是第三方物流？ 物流配送的基本要素有哪些？ 配送技术类型有哪些？ 二、实践题 配送物流和信息流相结合是所有速递行业通行的做法，FedEx有什么独特而又富有成效有做法，导致它能在同行业中脱颖而出? 换言之：导致FedEx成功的关键成功因子是什么?联邦快递不打价格战的基础是什么? 5～8人一组，先分组讨论，再由1人在全班简要阐明本组的观点。 上网查找相关资料，试联系我国当前实际，我国物流存在哪些问题，如何解决？ 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 * 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家