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现场查勘流程及要点 现场查勘流程及要点 现场查勘流程及要点 1、接受调度 2、联系客户及现场处理 3、拍摄事故照片 4、填写查勘报告 5、简易赔案 1、接受调度 （1）查勘员通过GPS手机接受车险查勘调度指令； 接到调度短信任务提示后，查勘员应在四分钟内手动下载并确认接收任务。 （2）接收新任务后，首先查勘抄单信息，了解客户及事故信息等内容，便于查勘现场； （3）如遇GPS系统故障时，接受电话调度； 通过电话调度的案件，查勘员接到电话调度时，查勘员应详细记录车牌号码、联系人电话、出险地点、事故经过等详细报案信息。 （4）查勘员不能正常完成查勘工作时，符合改派条件的，应在3分钟内通过GPS手机申请调度改派，并详细说明改派理由； 2、联系客户及现场处理 （1）单方事故。 1）现场查勘处理要点 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。 通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。 联系客户及现场处理 2）调查事故情况 在事故地点周边进行走访调查，寻找第三方事故目击证人，并记录询问情况。 3）如果事故现场与车损明显不相吻合，应及时认真分析，排除疑点。若有疑问，则应立即到事故第一现场进行复勘，根据承保险种及出险情况确定事故是否属于保险责任范围的事故。若事故不属于保险责任范围，或被保险人有欺骗行为时，应及时搜集、掌握相关证据资料，移交调查或按照拒赔实务规定进行拒赔处理。 联系客户及现场处理 （2）双方/多方事故 1）现场查勘处理要点 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分事故责任，出具事故责任认定书。 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。 通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。 联系客户及现场处理 2）如果事故实际所涉及车辆、财产、人伤等标的数量多于GPS手机接收调度任务的数量时，可在GPS手机终端中手动增加三者车损、物损、人伤等任务，并通知调度进行任务调派。 3）要求事故各方提供交强险保单复印件，或对各方交强险标志进行拍照取证，以便进行交强险“无责代赔”、“互碰互赔”处理。 联系客户及现场处理 4）“无责代赔”处理 双方、多方仅涉及车辆损失的事故，若一方负事故全部责任、其余各方不负事故责任，可以按照全责方“无责代赔”处理，全责方在交强险项下代为赔偿无责方交强险无责财产赔偿限额100元，索赔时应提供无责各方的交强险保单复印件并且现场查勘时应拍摄交强险标识。 联系客户及现场处理 5）“互碰自赔”处理 双方、多方仅涉及车辆损失的事故，若各方均负有事故责任（含主要责任、同等责任、次要责任等），且各方损失均不超2000元的，经事故各方协商同意按照“互碰自赔”处理的，可以自行拍照固定现场证据后撤离现场，然后向承保公司报案，双方车辆定损完毕后各自维修各自车辆。 6）调查事故情况 在事故地点周边进行走访调查，寻找第三方事故目击证人，并记录询问情况，请当事人签字确认 联系客户及现场处理 （3）物损事故。 1）详细了解物损标的的归属，确认属于车上物品、车上货物或三者物损，根据承保信息判断是否属于保险责任，并在手机端系统内进行归属调整，根据事故财产损失情况可在手机端手动增加和删除财产类型。 2）确认受损财产数量 对于广告牌、电线杆、防护栏、隔离桩、绿化树、家畜、牲畜等三者财产损失，应认真清点受损数量； 联系客户及现场处理 对于农田庄稼等农作物，以及围墙、道路等，应丈量受损面积； 对于车上货物及其他货品，应取得运单、装箱单、发票，核对装载货物情况，根据不同的物品分别登记受损情况。 3）按照标准确认施救费，并做好客户的解释说明工作物损施救费用的确定要严格按照条款规定，并注意以下几点： 联系客户及现场处理 在抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果应由被保险人承担赔偿责任的，可酌情予以赔偿。但在抢救时，抢救人员个人物品的丢失、身体受到的伤害不予赔偿。 保险公司只对保险车辆的施救费用负责。保险车辆发生保险事