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①生理需要：最基本最本源的需要。②安全需要：生活环境的确定；生活秩序的稳定；人际关系可靠、可依。③归属和爱的需要④尊重需要：自尊；他人尊重。⑤自我实现需要：充分发挥自己的潜能、能力。马斯洛需要层次理论特点①层次越低的需要越强烈。②自我实现是人类需求顶峰。③个人需要结构的演进是波浪式的，较低一级需要过后，较高一级需要才起优势作用。④各级需要层次的产生与个体发展密切相关。4、赫茨伯格双因素理论 工作满足因素与工作内容有关，称为激励因素；工作不满意因素与工作周围事物有关，称为保健因素。 保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，可以预防疾病，但不能治病。当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善，职工不满会消除。 激励因素：可起到明显的激励作用，这些条件不满足，也不会造成职工极大不满。 激励因素是以工作为中心，工作本身是否满意，工作中个人是否有成就感，是否得到重用和提拔。 保健因素与工作外部环境有关，属于保证工作顺利完成的基本条件。激励因素与保健因素比较项目激励因素保健因素起源人类形成的趋向动物生存的趋向特征属于心理方面长期满足属于生理方面短暂满足满足与不满足源泉工作内容：对个人来说主要是内部的工作内容：对个人来说主要是外部的显示出来的需要成就感、赏识、提升、个人发展可能、责任——工作本身与同事、领导关系、工资福利、工作安全、社会保障——外部环境5、麦格雷戈　　X—Y理论 X理论认为人的本性是坏的，一般的人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特征，仅用奖赏的方法不足以战胜厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁。 Y理论认为正常人愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性，应该创造一个能多方面满足工人需要的环境。6、大内　　Z理论 日裔美籍大内 认为企业管理当局与职工利益是一致的，两者积极性可融为一体。企业对职工的雇佣是长期而不是短期的。　道格拉斯·麦格雷戈(1906～1964) 人性假设理论创始人--麦格雷戈 1948～1954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月发表了《企业的人性方面》(The Human Side of Enterprise)一文，提出了“X理论—Y理论”。麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。 X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。7、行为科学学派的贡献有关人的需要、动机和激励的问题；同企业管理有关的“人性”问题；企业中团体组织以及人与人的关系问题；企业中经理的领导方式问题。 哈罗德?孔茨“行为科学学派是一棵不断生长的树”。（二）“管理科学”学派 认为，管理就是运用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等符合逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业目标。 管理科学就是制定用于管理决策的数学模式与程序的系统，并把它们通过电子计算机运用于企业管理。这个学派又被叫做“数量学派”。1、“管理科学”学派理论特征以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策，给定各种决策分析模型。 以经济效果标准作为评价管理行为的依据。依靠正规的数学模型，使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优实施方案。依靠计算机进行各项管理。2、“管理科学学派”的贡献科学技术的引进和应用 管理科学是用现代科学技术和方法研究诸如生产、作业等方面的管理问题，使管理的定量化成分提高，科学性增强。尤其是一些数学模型的建立和便于求解，使部分管理工作成为程序化工作，从而使这一部分管理工作效率大大提高。决策理论构造 对决策理论有重大贡献的是赫伯特·西蒙教授，这一理论深深扎根于统计学和行为科学领域之上。目标是在制定决策中减少艺术成分而增加科学成分。管理信息系统 决策质量很大程度上有赖于对一件事情周围环境的了解，以及对各种备选方案、自然状态和竞争策略方面的知识。四、现代管理理论的新进展（一）现代企业与现代管理 进入70年代由于石油危机，一些老牌资本主义国家增长速度放慢，如美国、日本，而一些新兴的资本主义国家或地区经济突然加速，如亚洲“四小龙”。全球市场逐步形成，国际竞争激烈，生产活动呈现出大生产特点。1、生产规模越来越庞大，产销已经扩张到全球；2、生产技术复杂程度大大提高；3、产品升级换代周期大大缩短，科学技术迅速加快；4、劳动生产效率不再